Schegge
Informazioni utili dal mercato dei Call Center Integrati

ASSOCIAZIONI

• Call Center Association.
  CCA è stata costituita nel 1996 ed ora ha superato i 260 associati. L’Associazione intende sviluppare e promuovere l’industria dei Call Centre nel Regno Unito, con una migliore qualificazione delle aziende anche mediante corsi condotti in collaborazione con la Open University Business School. CCA conduce ricerche indipendente sulle principali esigenze dei Call Centre e dispone di un sito web che riceve oltre 2000 hits al mese. I membri del CCA ricevono una newsletter trimestrale, vengono associati alla Telecom Users Association (TUA) e hanno l’opportunità di contattare e visitare altri Call Centre associati. Il contatto è: www.cca.org.uk.
  
  

• Call Centre Management Association.
  CCMA è nata nel maggio del 1995, creando un forum di utenti professionali appartenenti al settore Call Centre e Telebusiness. L’associazione ha lanciato il CCMA Training Approval Scheme. Attualmente ha 350 membri europei ed è affiliata con altre unità CCMA presenti in Europa, Africa, Stati Uniti e Medio Oriente. Il contatto è Mr. Roy Bailey, Segretario del CCMA, email: r.bailey@pncl.co.uk.
  

TECNOLOGIE E APPLICAZIONI

• Ibm
  Annunciati i nuovi software applicativi della Artistry, società di recente acquistata da Ibm e che farà parte della organizzazione Tivoli.
  Gli applicativi sono destinati al mondo della CMR - Customer Relationship Management - e comprendono moduli di help desk, di customer service, di supporto alle decisioni.
  Questa nuova offerta, che sarà commercializzata anche dai partner
  di Ibm, si posiziona sulla fascia di mercato medio-alta già occupata da Siebel, Vantive e Remedy.

LEGISLAZIONE