Centri di competenza
Marketing
e IT
CX,
front e back-end
Scenari
CX e Social
Innovazione
e rischi
Operatori
SuperEroi
Detrattori
- Promotori
CustomerEngagement
Nuovo Servizio Clienti
Banche e social
Integrazione social
Creare Clienti Fan
Parole di Esperienza
Ieri Oggi Domani
CX e collaboratori
Comuni - ContactC
Bots v/s App
Artificial
Intelligence
Relazione "human"
Errori su Social
Report
DimensionD
Servizi
in Cloud
CRM
oggi
Work at home
Clienti
non numeri
Self
Service e CX
Quale
CX oggi?
CRM digital auto
Successione appalti
Formazione
Social
Digital
Experience
Settori
di attività
Telemarketing
B2B
Semplificare
CX
contro silos
Osservatorio
CX
Multichannel c.c.
Relazioni con banche
Standard SIP
KPI di successo
Cuffie e innovazione
Big
Data e CC - 2013
Custom
engagement
Banche esperience
Nuovo
contactcenter
Manager
Assistant
Performance
Manage
Nuovo
Marketing
Big
Data e CC
Stipendio
CRM
Next generation
Atteggiamento
Cambiamenti
M2M
internet cose
Decalogo
e.mail
SM
e Servizio Clienti
Auguri
significativi
ING
Direct USA
Direttiva
UE
Social
Customer S
UCC
Contact Center
Luca
D'Ambrosio
Intelligence
nella CE
Il
caso GiffGaff
Cambio
dei media
Social
Media C C
Per
ogni interazione
SM
e Servizio Clienti
Manager
paraocchi
Social
M e Comunità
Esperienza
e azioni
ConferenzaCustomEx
Committente
parte4
Gestione
Feedback
Committente
parte3
Committente
parte2
Committente
parte1
Voce
Cliente 2.0
Eccellenza
servizio
Gestire
Reclami
Cus.Experience-3
Pensieri
2011
Offshore
Staff
Retention
Cus.Experience-2
Integrazione
con SN
EsperienzaReput.ne
Cus.Expercience-1
Insegnare il SC
First Call Res.on
Oggi 2010
Indagini on-line
Team Chat
Web Customer S.
Troppi KPI?
Proroga 81/08
Motivazione
Dare e avere
Tele operatore
Gravi Errori
Fedeltà cliente
Evoluzione futura
Ricette relazione
Quale interazione
Sergio Abramo
Customer Service
Qualche
riflessione
Esperienza
Misurare
l'AHT?
Reinventare
il CS
Manager
Comunità
Benchmarking
2009
Rapporto
Banche
Digital
Signage
Test
CC virtuale
Favole
famose
Glossario
Marketing
Saper
vendere
Coerenza-Equilibrio
Aziende
Aperte
Comunicazione09
Capo
Community
Outbound
in UK
Qualità voce
IP
Attività
Energia
Strategie
BPO
Multicanale2009
Collaboration 2.0
Redazionali
08-09
Responsabilizzare
Contact
Workspace
Business
Mkt 2.0
Customer
Sat
Sw
as a Service
Contact
Center 2.0
Schizofrenia
Gare di appalto
Valore
del Cliente
Marketing
Web 2.0
Prospect
Relat. Mkt
Soddisfazione
C
Customer
Lifetime
Addetti
soddisfatti
Cust.
Retention
+ Qualità - Costi
Il
caso Atesia
Cambiare
business
AssistenteVirtuale
Ricerca
Aspect
Parlo
con l'acqua?
Da
Il Sole 24 Ore
Apprendistato
N.
Verde Banche
Elenchi
telefonici
Ciclo
vita e Crm
Vivere
nei CC
Ottimizzare
Nuovo
Garante
Per
Committenti
LightHouse
IFM
Soluzioni
speech
Mercato
Francia
Outsourcing
Usa
Innovazione
e CC
TLC 2004 in UE
Valore
HelpDesk
Riunioni
efficaci
Customer
Service
Pensieri
per 2004
Principi
gestionali
e-government-03
Prezzi
ricerche
"Total
Access"
Aiuto
ai clienti
Survey
multilingue
Investire
in GB
C.C.
virtuali in rete
CMF-benchmark
Delega
Lavoro
Famiglie
on-line
Profilo
Manager
Nuovi
Help Desk
Agenda
fine2002
Dis.legge
Co.co.co.
URP:
cambiamenti
Sla
per competere
Telelavoro
2002
Forme
Contrattuali
URP
e Cittadini
Indagini
Customer
Scritto
a HelpDesk
Giocate:
test Q.I.
Legge
privacy 2002
Call
Center e India
Assicurazioni
Internalizzare
Dialoghi
curiosi
Relazione
e Internet
Euro:
info utili
Nuovi
simboli
Cirm:
Rapporto Crm
Libro
Risorse Umane
Stupidaggini
La
storia delle cuffie
Capacità
Ascolto
Sondaggio
atipici
Forum
su Crm
E-mail
e spamming
Formazione
interinali
Il
Crm di PWC
Valore
opinioni
Consumi
e Crm
Datamonitor
2000
Ricerca
lavoro
Regole
di training
Atipici
flessibili
Rassegna
libri
Cambio
personale
Turnover
Italiani
e P.U.
Integrazione
IT
Portabilità
tlc
Mercato
francese
800
in Francia
Aziende
e Clienti
Nuovi
contatti
E-procurement
Cyberstore
Compagnieonline
Nuovo
Marketing
Tariffe
TAT
Banca
virtuale
Suggerimenti
E-business
Fondi
al telefono
Pillole
antistress
Motivazioni
Cosourcing
Ambiente
di lavoro
Attenzione
Cliente
CRM
in Italia
Formazione
Lavori
atipici
Borsa
e CallCenter
Verso
l'e-business
E-commerce
B2C
Benchmarking
Skill
Agenti
Indici
performance
Le
misurazioni
L'industria di CT
Telefonini e CC
Satisfaction
Garante operativo
Call Center e 675
CRM
Circa la 675
Dagli UK
Knowledge Manager
Microsoft Vision
Infedeltà del cliente
Confronti Europa
Risorse e conflitto
Citazioni
Valore dei servizi
Privacy e TLC
Sicurezza on line
Riflessioni off-line
One to one, oggi
Schegge
|
Knowledge
Management Knowledge Management, ovvero la conoscenza questa sconosciuta. In ogni organizzazione si verificano situazioni in cui la conoscenza gioca un ruolo importante: di tipo specialistico nella ricerca e ingegneria, relativa al mercato per il marketing, per lo specifico prodotto nelle attività di manutenzione. Nel caso di un Call Center la conoscenza del portafoglio dei prodotti e dei servizi nelle relazioni con i clienti assume un aspetto importante. In molte situazioni la conoscenza diventa un problema: ad esempio quando bisogna inserire una nuova persona, oppure quando un responsabile lascia l'organizzazione, o ancora quando occorre innovare un servizio e quando si deve cambiare organizzazione. La conoscenza è un problema nei Call Center quando si deve rispondere ad una domanda inedita di un cliente. Ciascuno di questi casi viene spesso affrontato separatamente; con interventi di formazione, con la creazione di archivi, di comitati e con reti di comunicazioni. Tuttavia questi interventi spesso non si dimostrano efficaci in quanto troppo frammentari, episodici, parziali e locali. Per affrontare con criterio il problema occorre rispondere a un quesito: Cosa è la conoscenza?
Definizione di Knowledge Management | |
 |