Negli anni passati, quando le organizzazioni non potevano permettersi di pagare per una collaborazione / piattaforma online di comunità, è stato preso in esame Facebook come opzione gratuita per ottenere un feedback del prodotto (non per finalità di marketing).
Quindi Facebook è diventata la loro piattaforma di collaborazione, ed i community manager hanno guidato il dialogo sui prodotti per la loro valorizzazione, per avere nuove idee.
Utilizzando Facebook come propria piattaforma della comunità online si hanno alcuni svantaggi, ad esempio nell’acquisizione e gestione della conoscenza, nella gestione della base dati dei membri.
Se si stanno usando i social media solo per il marketing, non significa gestire la comunità. Si tratta di social media marketing.
Entrambi sono importanti e svolgono un ruolo importante all'interno dell'organizzazione.

Per concludere, i Social Media comprendono un’ampia gamma di piattaforme di interazione sociale in cui sono applicate le tecniche di Community Manager. Ma il CM non opera solo nel campo dei SM. Il CM integra una varietà di strategie e di attività che includono anche i Social Media.