In linea generale si nota l'esigenza da parte dei diversi uffici Urp (Comune in particolare) di disporre di maggiore potere contrattuale nei confronti dell'ente di riferimento. Ad esempio, nel caso in cui l'Urp sia collocato presso l'Ufficio Stampa, non pare abbia ancora una propria autorevolezza per cui rischia di essere isolato all'interno del contesto organizzativo.
Inoltre la legge 150 da indicazioni di principio relative all'azione dell'Urp, ma occorrerebbe un vero e proprio regolamento che descriva in maniera dettagliata il funzionamento dell'Ufficio. In particolare tutti i procedimenti, il ruolo di ciascun responsabile, i tempi di attuazione di ogni attività in modo da favorire la trasparenza non solo all'interno dell'Urp, ma anche presso il cittadino con il quale occorre rinnovare il "patto di fiducia".

Si rileva inoltre la necessità di sviluppare una cultura del cambiamento che porti il personale verso una mentalità maggiormente orientata alla soddisfazione del cittadino. Nel caso delle Asl, è necessario uno sviluppo della cultura del reclamo, situazione che può essere interpretata come "informazione da nascondere" e non come elemento che serva a far maturare la qualità del servizio.
Le Asl auspicano inoltre lo sviluppo di flussi informativi fra aziende con stesse utenze di riferimento, allo scopo di creare un network di conoscenze comune.

Presso gli Urp legati alla Regione il contesto di riferimento è più evoluto: ad esempio la Regione Lombardia raggruppa differenti Urp Spazio Regione dislocati sul territorio lombardo presso le diverse Province.
Le principali problematiche riscontrate riguardano l'implementazione del call center e di gestione del Customer Care. Per quest'ultimo s'intende quindi esigenze di rilevazione della Customer Satisfaction, valutazione dei bisogni e fidelizzazione dell'utenza. Si riscontra anche la necessità di una migliore gestione del personale, nonché di un'organizzazione più snella che permetta un maggior flusso comunicativo fra le diverse Urp Spazio Regione.