Cosa serve al business on-line... migliori servizi

Su un campione di 3.652 società, intervistate per una ricerca della Direct Marketing Association, poco più del 50% ha affermato di fare profitti con il commercio elettronico. Il 47% ha dichiarato che ha una maggiore visibilità, il 46% che ha avuto nuove opportunità di business e il 43% ritiene che la riduzione dei costi sia l'aspetto fondamentale per la scelta di Internet.
La situazione a livello mondiale - soprattutto per il B2B - non è perciò così difficile, anche se esistono non pochi vincoli per un effettivo decollo.
Primo tra tutti una ancora insufficiente consapevolezza dell'utilità dell'impiego di organizzazioni contact center che assicurino in modo integrato le funzionalità del web.

Nel seguito (anche seguendo le indicazioni di Jeffrey Lant Ceo di Worldprofit) abbiamo raccolto i comportamenti e le situazioni che rendono più difficile lo sviluppo del commercio elettronico. Al fine di capire meglio i rischi che si corrono e, dove possibile, convincersi a cambiare.

1. Le persone che ritengono di essere interessate solo ad un modello di affari che permetta loro di diventare ricchi velocemente. Si tratta di un segmento di individui che è notevolmente cresciuto proprio grazie al boom di Internet e che comunque ancora oggi viene valutato con un potenziale significativo.
   
   
2. La convinzione che si possa creare un modello che produce profitto senza fare investimenti e/o senza conoscere bene i prodotti da vendere. Nel primo caso si tratta sia di chi è convinto di poter diventare ricco velocemente sia di chi è consapevole che servano alcuni strumenti, ma che in questa situazione decide di farne a meno perché non li considera comunque come effettive barriere all'ingresso. Nel secondo caso si tratta della convinzione che non sia poi così importante e opportuno approfondire troppo l'informativa su quanto si propone in vendita.
   
   
3. Il continuo cambio di strategia sui prodotti da vendere. Oggi si sceglie di trattare una linea di prodotti domani un'altra linea, nella convinzione che in tal modo si possano catturare tutte le nuove opportunità che si presentano rapidamente nella Rete e che la flessibilità della stessa debba essere sfruttata anche in questo caso.
   
   
4. I Clienti che non leggono tutto. La presenza di Clienti che non sono abituati a documentarsi in Rete - ovvero cercano sempre una scorciatoria per conoscere e decidere - è un notevole handicap per la fruizione in modo maturo di Internet.
   
   
5. La presunzione di sapere tutto subito. Tale presunzione - contrapposta al dover imparare continuamente dall'uso della Rete e all'attenzione ai feed back (impliciti ed espliciti) degli utenti - si dimostra più che mai fatale per il business on-line.
   
   
6. L'insicurezza on-line. La necessità di dover costruire procedure di prevenzione ad un uso fraudolento della Rete da partner dei Clienti costringe a rendere meno agevole l'uso, spesso scoraggiondolo proprio alla clientela più potenziale e a minor rischio.
   
   
7. L'ergonomia del servizio. La sottovalutazione delle funzionalità di un servizio on-line spesso porta a non considerare con adeguata attenzione l'usabilità e la completezza informativa; si rischia di condizionarne l'impiego e, soprattutto, le possibilità di interazione in tempo reale.