ore
10,00 Inizio lavori
Telecomunicazioni.
Le nuove offerte degli operatori.
Risorse
Umane. Simulazione di un piano di inserimento
e sviluppo: dalla definizione dei profili alla ricerca, dalla
selezione alla formazione; con confronti tra le diverse realtà
dei call center del Club.
Benchmarking. Commenti
sullo stato delle analisi per
i settori "banche" e "assicurazioni".
Guida Service Level Agreeement. Attività
di preparazione edizione "servizi outbound".
Manifestazioni e Convegni. Riflessioni e
valutazioni su efficacia ed efficienza delle varie manifestazioni
e sulle presenze dei Member of Club.
WFM. Aggiornamenti sui software
disponibili sul mercato
Workshop "Contratti di lavoro".
Go or not go
ore 13,00 Colazione
ore 15,00 Riunione "Gruppo Servizi": Guida SLA Outbound
ore
17,30 Conclusione