Meeting CMMC 2008

Meeting Nazionale dedicato ai Professionisti
della Relazione con il Cliente, Consumatore e Cittadino
Chi saranno i protagosti della manifestazione nazionale dedicata ai professionisti della relazione con il cliente?
Saranno tutti coloro che sono stati presenti nei diversi momenti di aggregazione professionale proposti da CMMC nel corso 2008: dalla Giornata Nazionale della relazione con i cliente, alla Analisi del Clima del front-end (8 ottobre, presso le aziende in Italia), al Premio Giornalisti "Cultura Servizio e Relazione con il Cittadino" (22 ottobre FieraMilano).
Sentiremo le testimonianze di chi ha partecipato ai vari workshop:
- Qualità nella relazione con i Clienti. I servizi finanziari (12 marzo Milano).
- Customer Experience e Customer Service(17 aprile Arese).
- Pervasività del Customer Care, criteri di valutazione (11 giugno Roma)
- La motivazione di sè stessi e dei collaboratori (24 settembre Milano).
Inoltre saranno presentate le esperienze di diversi ospiti.
Infine saranno premiati i vincitori dei Premi "Manager 2008" .
Leggere il programma

Programma (in via di definizione)

ore 9,00 Apertura iscrizioni

ore 9,30 Apertura meeting
- Presiede e coordina il meeting Mario Massone, CMMC
Messaggio di benvenuto
Andrea Gambelli, Dirigente responsabile dell’area di Service Support & Delivery della Business Unit Carte, SIASSB

Manager e Imprenditori: le risorse per investire e innovare
- Il mondo imprenditoriale e le principali aziende di servizi risentono del pesante clima di sfiducia che si è venuto a creare a seguito della crisi finanziaria. Dove - settori e aree geografiche- tiene l'innovazione.
- Paolo Gila, Ifiit Research - leggere commento indice dicembre 2008

ore 10,00
Come le aziende diventano collaborative
- Come l'ascolto ed il servizio al cliente-cittadino, lungo tutto il ciclo di relazione, può cambiare con gli strumenti del web 2.0 e del contact center e quali risultati può portare.
Presentazione di casi eccellenti:
- Giovanni Formento, Ikea
- Ermanno Cislaghi, Che Banca!

ore 10,50
Il Customer Value
Impostare un modello quantitativo di investimento nel servizio al cliente.
- Maximiliano Cascini, Iveco

ore 11,20
Le Comunicazioni Unificate
- CMMC: Communications Management Multimedia Competence
Le CU: cosa sono?
Le CU incrementano la produttività dei collaboratori, facilitando il controllo, la gestione, l'integrazione e l'uso di più metodi di comunicazione: questi i vantaggi, ma quali sono i rischi e le esigenze ancora non risolte?
Testimonianze dalle società della filiera: operatori tlc, ict vendor, aziende
Sono stati invitati alla tavola rotonda:
- Francesco Spadi, Arag
- Guido Buratti, EuropAssistance
- Gianluca Ferrè, Cisco Systems
- Luigi Viscione, AlmavivA

ore 12,20
Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente 2008
- La comunicazione è l’elemento portante del rapporto umano e, quindi, anche delle possibilità di scambio di idee, servizi e prodotti. Gli ultimi anni hanno visto una sostanziale rivoluzione dei sistemi di comunicazione e le prospettive sono di una ancora maggiore trasformazione.
- Consuntivo delle principali attività delle aziende
--Iniziativa "Analisi del clima del front-end", commento degli interessanti risultati dell'indagine condotta su un campione di Supervisori e Team Leader con evidenza delle aree più critiche
- Premio Migliore Giornata Nazionale 2008

ore 12,45
Consegna Premi CMMC Manager 2008
Per riconoscere il ruolo professionale di chi si è particolarmente distinto nel settore, tra:

- Responsabili Servizio Clienti

- Responsabili Servizi al Cittadino

- Responsabili Contact Center

- Responsabili Risorse Umane
- Responsabili CRM
- Responsabili Progetto Virtual Assistant

Intervengono alla cerimonia di premiazione:
- Andrea Mascaretti, Assessore Comune di Milano
- Umberto Costamagna, Presidente Assocontact
- Federico Butera, Presidente Irso-CMF

Saranno presenti anche coloro che negli anni passati hanno ricevuto i premi, tra cui: Marina Bozzetti, Francesco Caccamo, Francesco Di Perna, Francesco Rosato, Ambrogio Pozzi, .......

ore 13,30 - Conclusione prima parte meeting

ore 13,30 - Buffet

ore 14,30 - Le attività di CMMC
- Consuntivo 2008 e preventivo 2009 (sezione riservata agli iscritti)
ore 16,00 - Conclusione meeting

Premi Manager CMMC 2008
Customer Management Multimedia Competence
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