Schede Formazione
Chi è il Cliente

Il Cliente è l'elemento più importante dell'organizzazione, sia quando viene di persona che quando telefona o scrive.
La persona che in ultima analisi paga la mia retribuzione.
E' grazie al cliente che si ha un lavoro.
Qualcuno con cui si deve assolutamente evitare lo scontro.
Come ha detto Carnegie: "il modo migliore per vincere una discussione è evitarla", soprattutto con i clienti.
Qualcuno da cui apprenderò il segreto della pazienza, anche se non si tratta di una persona paziente.
Qualcuno che ha il potere di farmi sentire vincente o sconfitto, a seconda di come reagisco alle sue parole.
Una persona dotata di pregiudizi e preconcetti, esattamente come me.
Si tratta comunque di un essere umano speciale in quanto è il mio cliente.
Qualcuno che devo cercare di non offendere; anche se ha torto dovrò far rilevare il suo errore con frasi indirette e cortesi.
Una persona che rappresenta talvolta una sfida. Sta a me raccoglierla, nel senso di saper trasformare il suo cipiglio in un sorriso.
Un essere umano speciale: il mio cliente, colui su cui devo concentrare i miei sforzi per soddisfarne le esigenze al cento per cento.
Qualcuno con cui devo andare "oltre".
Forse l'interessato non se ne accorgerà, ma io so perfettamente che la differenza tra un servizio mediocre ed uno eccellente é solo del dieci per cento, basta solo che mi impegni.

Tratto da uno scritto di Rebecca Morgan