CERTIFICAZIONE DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER (UNI 11200)

Servizi clienti, numeri verdi, help desk, informazioni commerciali: i servizi che vengono forniti dai contact center sono estremamente diversificati e riguardano ogni aspetto della relazione tra aziende e consumatori, tra società e clienti, tra enti pubblici e cittadini.

La proposta di certificazione di ICIM del servizio di contact center è rivolta a tutte le strutture che consentono contatti multicanale (con telefono, internet, e-mail, fax) sia inbound che outbound con clienti, utenti, cittadini, reti di partner commerciali e tecnici.

Un contact center moderno ha molti validi motivi per certificarsi:

Perché certificarsi con ICIM ?

ICIM certifica in Italia e nel mondo da oltre 20 anni con attività di certificazione di prodotti e di servizi, sistemi di gestione e di servizi di ispezione e di formazione.

ICIM è anche organismo abilitato e notificato per numerose direttive comunitarie (marcatura CE dei prodotti).

ICIM è l’organismo di certificazione che ha saputo cogliere per primo l’esigenza di un settore giovane e dinamico che vuole qualificare le realtà più attente al tema della qualità del servizio offerto e dell’attenzione rivolta ai clienti ed utenti.

ICIM ha messo a disposizione la propria pluriennale esperienza specifica nella certificazione di prodotto elaborando un esclusivo e innovativo schema di certificazione. Tale schema definisce in dettaglio come verificare in modo oggettivo le prestazioni dei contact center secondo i precisi requisiti della UNI 11200 e non unicamente procedurali come quelli utilizzati nella norma gestionale ISO 9001.

La certificazione con ICIM è garanzia di trasparenza con il consumatore e di confronto tra aziende.

Come certificarsi ?

Il percorso di certificazione prevede alcuni semplici passi :