Nel seguito si riportano alcune note e fotografie relative agli incontri di CMMC con le aziende (in ordine alfabetico) che hanno partecipato alla Settimana Nazionale 2017.
Le relazioni vengono messe on-line man mano che si rendono disponibili.

• AQP
  Acquedotto Pugliese partecipa con un evento che coinvolge studenti ed universitari, per approfondire le modalità di gestione della conoscenza in un contesto in evoluzione e di “conoscenza aumentata"
  Bari, mercoledì 25 ottobre ore 9-12
  Leggere locandina e programma evento a Bari
  Leggere Relazione della giornata CMMC in AQP

• Almaviva Contact
  Presenta i risultati sulla produttività e sulla qualità del servizio alla clientela ottenuti attraverso tecnologie e soluzioni organizzative, allo scopo di individuare aree di miglioramento nelle performance lavorative e con opportuni interventi di formazione
  Risorse di progetto: Croce Emanuele, Cangiano Francesco, Ragaini Antonello, Della Vedova Christian, Cirillo Giancarlo, Solinas Valentina.
  Napoli, giovedì 26 ottobre ore 12 -13
  

• Bon Prix
  "Nuove competenze nell'era digitale e della cx: equilibrare i tempi clienti operatori in ottica di efficacia, agilità e benessere reciproco. Una nuova cultura del Tempo" ,
  Partecipanti Bon Prix: CIC Senior Manager (Sabrina Calabrese), CIC Managers (Patrizia Compagnone e Isabella Macchetti), CIC trainer (Cristina Burghelea), Addetto CIC esperto chat (Stefano Mancia), head of HR (Antonella Pella), HR Ricerca e Selezione (laria Fey), Customer Centricity Officer (Claudia Noncovich).
  Partecipa anche Gianluca Colombo Responsabile Progetti Innovativi Banca Sella
  Valdengo - Biella, venerdì 27 ore 16-17,30
  Leggere presentazione

• Call&Call
  Propone riflessioni su come rifocalizzare il ruolo del Contact Center: l’esperienza di Call&Call nei sistemi digitali e la testimonianza di un collaboratore.
  Leggere presentazione di Umberto Costamagna Presidente e Fondatore del Gruppo

• CMI
  Trend dell’Osservatorio CX 2017 e opportunità di nuove professioni. Incontro con Letizia Olivari.
  Milano, lunedì 23 ottobre ore 11-12
  

• Datacontact
  Organizza un incontro per illustrare lo stato dell'arte del progetto SmartWorking con attenzione ai cambiamenti organizzativi, ai risultati quali-quantitativi ottenuti, al racconto dei protagonisti e ai possibili sviluppi.
  Matera, 27 ottobre 2017 ore 12
  Comunicato Stampa
  Presentazione progetto Smartworking Datacontact
  Vedere "Approfondimento" su YouTube
  Vedere "Servizio TG TRM" su YouTube
  Leggere "Sassi Live"
  

• DHL
  Presenta i risultati conseguiti con il Performance Dialog, attraverso il coinvolgimento delle persone e la condivisione di idee e soluzioni.
  Incontro con: Riccardo Bergerone, Rossana Papa, Lorenzo Valenti, Stefano Casagrande, Angela Lo Presti e alcuni Supervisor con loro Team.
  Milano Assago, giovedì 26 ottobre ore 11-12
  “Per migliorare il livello della qualità della propria offerta di servizi, aumentare la consapevolezza da parte di tutte le persone delle performance raggiunte e conseguire i propri obiettivi attraverso un costante e attivo coinvolgimento delle proprie persone - DHL ha scelto di utilizzare, all’interno del suo programma di Miglioramento Continuo e di Process improvement chiamato First Choice - lo strumento del Performance Dialog.
  Si tratta di una comunicazione strutturata a 2 vie tra i dipendenti e tutti i livelli del management, creando quotidianamente trasparenza sui KPI, coinvolgendo quotidianamente quasi 2000 persone appartenenti ad ogni Direzione in discussioni sulle performance, incoraggiando il confronto ed effettuando del coaching sul problem solving.
  I benefici dell’applicazione di questo strumento si possono riassumere in un costante focus sull’andamento delle performance dei singoli team, un immediato intervento per correggere l’operatività dove necessario, sviluppare un costante approccio al problem solving, contribuendo al raggiungimento dei target e in ultima analisi favorendo la motivazione dei dipendenti e lo spirito di squadra, creando le basi per il Miglioramento Continuo” (Lorenzo Valenti).
  Leggere Relazione "Performance Dialogs"
  

• Enel
  La testimonianza di Luca Lucchesi, Enel, per la “settimana” ha come tema: “Un viaggio con i partner per condividere l’innovazione”.
  Varie sedi di "partner" nel corso della settimana.

• FCA Customer Services Centre
  Descrive l'evoluzione del digitale all'interno del suo Customer Care, con nuove responsabilità e competenze.
  Incontro con Pietro Casati e Anna Marchi.
  Arese - Milano, giovedì 26 ore 9 -10
  

• GGF Group
  Dopo il riposizionamento dell’azienda sul mercato (nuovo marchio) si valorizzano le risorse interne, ovvero la figura del brand ambassador che genera valore lungo la filiera della relazione con il cliente.
  Ancona, giovedì 26 ottobre 2017
  

• Interactive Media
  Testimonia come, per le soluzioni NLU nel customer care, si abbia a che fare con modifiche di profilo professionale, sia per il customer care che per l’IT. Presentazione Team Sviluppo Soluzioni
  Roma, martedì 24 ottobre 2017

• Live Help
  Presenta linee guida per la gestione delle CHAT, in particolare suggerimenti sugli orari di apertura del servizio e sui tempi consigliati per rispondere ad una chat.
  Riunione tra Alessandro La Ciura e Floriana Cantarella con sistema di videochat LiveHelp.
  Presentazione "Gestione Chat LiveHelp"
  Bergamo, venerdì 27 ottobre 2017
  

• Network Contacts
  L'esperienza dei progetti con Wind-Tre da un lato, e la collaborazione con il mondo delle Università dall'altro, forniscono spunti per la discussione sulle nuove professionalità cui si é fatto ricorso e su quelle che si ritiene saranno necessarie nel prossimo futuro. Si parla di iniziative sviluppate dalla Business Unit Digital per rispondere alle esigenze di nuovi profili professionali da inserire nella propria organizzazione. Partecipa il Prof. Annibale Elia
  Roma, venerdì 27 ottobre dalle 15.00 alle 16.00
  

• Phonetica
  Dedica questa iniziativa al suo progetto di Video Relazione, in particolare metterà in rilievo la figura del "videospecialist", interlocutore professionale che si approccia in modo innovativo con i clienti.
  Paderno D. - Milano, mercoledì 25 ore 15-16
  Phonetica: comunicazione del nuovo assetto societario
  Phonetica: leggere presentazione progetto Video Relazione
  
  

• Responsa
  Si interroga sui perché il mondo del lavoro evolve (sviluppo tecnologico, nuovi prodotti, nuove esigenze nuovi modelli organizzativi, digitalizzazione). Queste riflessioni saranno condivise Queste riflessioni sono state condivise durante un incontro tra Gabriele Antoniazzi, AD di Responsa, e Monica Pin, E-Business Specialist in Europ Assistance Italia.
  Presentazione "Come sarà il lavoro del futuro"
  Milano, martedì 24 orobre 2017
  

• Schibsted Italy Business
  Condivide i dettagli del progetto #SIBROADCAST nato per favorire la proliferazione di nuove idee dalla popolazione aziendale, che rappresenta la "voce del cliente", con lo scopo di migliorare i processi di CRM.
  Presentazione progetto Sibroadcast
  Milano, martedì 24 ottobre ore 17-18
  
• Transcom
  Illustra il progetto di Gamification per accrescere le competenze del personale in modo innovativo.
  Partecipano i Responsabili del progetto e del Gruppo di lavoro: Agnese Cotardo (Training, Process & Quality Manager Italy Private Market) e Maurizio Marrone (Coordinatore di Servizi Operativi Complessi). Il gruppo di lavoro: Agnese Cotardo, Maurizio Marrone, Caterina Mazzotta (Quality Analyst), Gianluca Calò (Quality Analyst), Cosimo Perrotta (Team Leader), Paola Spedicato (Team Leader).
  Presentazione progetto Gamification
  Lecce, martedì 24 ottobre ore 11-12, videoconference con Cernusco Milano
• Vodafone
  Presenta l'evoluzione del proprio personale di Customer Service con il crescente impiego dei canali digitali, verso la convergenza e il miglioramento della CX. L'esempio della integrazione tra App e chat con gli operatori di front end che diventano consulenti tecnico-commerciali. Per le nuove professioni si fa riferimento a sviluppatori e UX design, per gli aspetti organizzativi é interessante la creazione dei laboratori di gestione presso le strutture di contact center. Verso una piena digitalizzazione delle attività di front-end.
  Milano (incontro programmato per il 23 novembre 2017)
  
  
• Wind Tre
  Illustra come si può procedere a creare internamente nuove figure: dagli analisti di processo per scrivere procedure per AI e chatbot ai Big Data Scientist.
  Roma, venerdì 27 ore 15 (vedere Network Contacts)
  

Si ricorda che tutti possono partecipare alla “settimana”.
Basta scaricare la APP, digitando cmmc national week
da Google Play Store (Android) e da App Store (IOS) e scattare alcune foto con lo smartphone da condividerle sui social network. Comparirà l’hashtag #CMMCnationalweek e il messaggio di saluto e testimonianza che vorrete lasciare.

Per i download della APP:
- link Google Play (Android)
https://play.google.com/store/apps/details?id=it.cmmcnationalweek
- link App Store (iOS)
https://itunes.apple.com/it/app/cmmcnationalweek/id1295629056

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  Foto APP #CMMCNationalWeek
  Presentazione #CMMCNationalWeek
  
  
  Per ulteriori informazioni
  - leggere obiettivi e programma
  - contattare la Segreteria del Club CMMC
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