Premesse
Con l’approccio omnicanale e con l’impiego di relazioni reali e virtuali, aumentano in modo esponenziale le conversazioni. Oggi, in una società sempre più iperconnessa ed ipercompetitiva, serve dominare la mole di dati (informazioni e sensazioni) che si possiedono per prendere decisioni e per garantire una adeguata esperienza cliente.
Il Tavolo CX riprende la sua attività 2022 proponendo riflessioni su come Business Intelligence e Knowledge Management sono la base per garantire i livelli di servizio e la Customer Experience. L’incontro è occasione per approfondimenti sullo sforzo per raggiungere tali obiettivi e per evidenziare alcuni spunti sul come ottenere un miglioramento continuo.



venerdì 18 marzo 2002 ore 12

Agenda
ore 12.00

Saluto 25 anni Club CMMC di

ore 12,10
Mario Massone
Introduzione - Commenti alla indagine

ore 12,05
Come la partnership tra BPO e Azienda porta valore
Loredana Sciuto, Operational Excellence Manager Transcom

ore 12,20
Soluzioni e strumenti di analisi dei dati
Lorenzo Tancredi, Ceo Linetech
Gianluca Casu, General Manager & Founder Inovacj

ore 12,35
Conversational Data Intelligence per mettere al centro il cliente
Giovanni Mannarino Direttore delle vendite e dei Servizi Professionali Spitch
Nataskia Cerfeda, Business Development Manager Spitch

ore 12,50
Dai contenuti di KB alla learning organization
Vanessa Barni, KM Project Manager Aryanna
Leonardo D’Itri, Ceo Aryanna

ore 13,05
Conclusione incontro

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