Le relazioni ed un ampio resoconto della tavola rotonda saranno a breve pubblicati per gli iscritti

Per concludere un anno complesso e per guardare al 2007 rafforzando le nostre professionalità e concentrandosi sul "bicchiere mezzo pieno"......

Programma

ore 9,30

Registrazione Member CMMC e Invitati
Welcome coffee

ore 10,00
Apertura meeting
Consuntivo Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente

ore 10,10
Business Process Outsourcing
Esempi di interventi innovativi per favorire lo sviluppo del settore.
Marco Busi, Centre Manager CBPO
Glasgow, Scotland, UK

ore 10,45
La regolazione della qualità dei servizi di Call Center
Alberto Grossi, Autorità per l’energia elettrica e il gas

ore 11,00
Delocalizzazione in Romania
Aggiornamento situazione a cura di Roberto Montandon, CP Service

ore 11,15
Insourcing e Cosourcing
Tavola rotonda
Al dibattito partecipano i Rappresentanti di alcuni significativi casi di in-house e di committenti, per descrivere le modalità con cui affrontano lo sviluppo del mercato, tenendo anche conto delle difficoltà che in questa fase incontrano gli outsourcer. Sarà affrontato il tema di come intervenire efficacemente sulla redditività e sulla qualità dei servizi resi ai clienti finali.
Hanno aderito all'invito a far parte di questa tavola:
- Massimo Maggioni, Banca Fineco
- Fabio Peloso, Fastweb
- Mauro Veglia, Fiat
- Angela Gemma, Sky
- Simona Chiarello, I Viaggi del Ventaglio
- Alessandra Chiuderi, Vodafone

ore 12,30 - Menzione per Banca MPS, i vincitori del concorso "LI ASCOLTIAMO"

Premi "Giornata Nazionale 2006" - Premio Reitek - Migliore Giornata per il Cliente 1° PosteItaliane, 2° AMSA, 3° S.IN.T - Premio IFM - Migliore Giornata per le Istituzioni 1° Help Phone, 2° Datacontact, 3° AQP - Premio Manpower - Migliore Giornata per i Collaboratori 1° Piaggio, 2° DeAgostini, 3° Cos Napoli

Premi "CMMC Manager 2006"  - Premio Siseco - Contributo all'Innovazione 1°- Massimo Maggioni, Banca Fineco 2°- Stefano Mazza, On Line 3° - Giovanni Formento, Ikea - Premio Genesys - Attenzione alla Qualità dei Servizi 1°- Francesco Rosato, Unicredit 2°- Giovanna Battistelli, Buffetti 3° - Ilaria Montagnoni, Bassilichi  - Premio GN Netcom - Impegno crescita Risorse Umane - 1° Marianna Moser, Omnia Service Center - 2°Marina Bozzetti, DeAgostini - 3° Francesco Caccamo, HelpPhone

ore 13,10
Contact Center in Italia, oggi
(prima parte)
a cura di CMMC

ore 13,20
Intervallo - Buffet ***

sessione riservata agli iscritti CMMC

ore 14,40
Contact Center in Italia, terapie possibili
(seconda parte)
a cura di CMMC

ore 15,30
Assemblea Iscritti CMMC

ore 16,30
Conclusione del meeting

Il supporto di media relations al meeting é fornito da:
Ufficio Stampa - Daniele Comboni
Piazza Gramsci 8 - 20154 Milano - tel: 02/34537500 - e-mail: comboni@comboni.it

Per informazioni e segreteria meeting:
tel: 0272021195 -------- e.mail: info@club-cmmc.it

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I meeting di chiusura degli anni scorsi : 2005 - 2004 - 2003

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I PREMI

CMMC MANAGER I premiati degli scorsi anni: 2005 - 2004 - 2003 - 2002 - 2001

GIORNATA NAZIONALE I premiati degli scorsi anni: 2005 - 2004 - 2003

(*)Visita culturale-turistica

Tra Piazza Belgioioso e Piazza San Fedele, non lontano dalla Scala, spicca per originalità e stile il palazzo denominato "Casa degli Omenoni", che da anche il nome alla stretta strada in cui si trova: eretto dall'architetto Leone Leoni nel tardo 500, presenta otto cariatidi dette comunemente Omenoni (grandi uomini) sulla facciata, a reggere l'architrave e il portale, scolpiti da Antonio Abondio, che volle il palazzo come dimora e laboratorio.