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Milano
Via Mercato 5 (MM linea verde fermata
Lanza)
presso INTESA - CARIPLO
ore 10,00 - 17,30
L'agenda dell'incontro è la seguente:
ore
10,00 Inizio lavori
Proiezione
filmato inchiesta di "Italia Maastricht"
Premesse.
Informazioni per le Società Member su:
- Benchmarking settore Assicurazioni
- Guida S.L.A. telemarketing outbound
ore
10,30
Riflessioni
con Offerta.
"Il nuovo rapporto con i
Fornitori:
ruolo del Call Center Manager"
Sono
state invitate alcune società dell'offerta per approfondire
i relativi argomenti di competenza:
- Crm,
i multicanali e la relazione con il cliente:
Pietro Covini, Ibm
-
La tecnologia ed il system integrator:
Claudio Chiesa, Alcatel
-
La risorsa umana, flessibilità e costi:
Elena Busto, Adecco
- Il
layout questo sconosciuto:
Renato Melani, Teknodesk
ore
12,30
Programma 2000.
Presentazione progetto a cura del Coordinatore e discussione con
le Società Member
ore
13,30 Colazione
ore 14,30 - 17,30
Riunioni Gruppi di interesse con il Coordinatore
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