Cally Square, il designer grafico di IVR, semplice ed intuitivo, offre diverse funzioni già predisposte per instradare le chiamate o eseguire dei task, ottenendo risultati complessi senza dover ricorrere ad attività di programmazione.

I supervisori possono monitorare tutte le interazioni del loro Customer Care, utilizzando il nuovo Real Time Wallboard Dashboard Designer, per configurare i KPI da monitorare, assicurando un servizio di gestione clienti di altissima qualità.

I clienti che interagiscono con il Contact Center tramite diversi canali, arricchiscono una base dati che permette successivamente l’analisi delle abitudini degli stessi (Customer Journey). In tal modo è possibile produrre report sui tempi di interazione complessivi (via telefono, chat, mail, ecc) per singolo cliente o per risolvere una specifica problematica, la somma dei quali può essere analizzata e, se necessario, ottimizzata.

La tecnologia asincrona di XCALLY Motion permette di ricevere notifiche, eventi ed informazioni in tempo reale direttamente sul browser dei team leader o degli agenti.

Il listino di XCALLY è particolarmente flessibile: il modello è sulla base delle licenze d’uso (per numero di agenti in accesso concorrente) che possono essere pagate su base mensile, annuale o perpetua, a scelta del cliente.
La roadmap di prodotto per il 2018-2019 è estremamente interessante: la barra WebRTC è già disponibile in modalità release candidate già da alcuni mesi.

L’applicazione è inoltre stata integrata con uno dei più noti software per la gestione da parte di operatori non vedenti, mentre sono in sviluppo ambienti di screen recording, porting su Docker e ulteriori migliorie attraverso soluzioni di alta affidabilità e business continuity altamente innovative.

Il Team XCALLY sarà presente in Florida a Ottobre 2018, presso il più importante evento annuale su Asterisk™, per presentare un concept di integrazione con strumenti di AI, sia in ambito ChatBot che VoiceBot.

Tutte le informazioni e contatti sono disponibili su www.xcally.com