Pier Maria Salvagno
L’aspetto
che caratterizza la nostra società è aver puntato
su un modello distribuito di contact center di dimensioni
contenute (tra le 50 e le 100 postazioni) giunti oggi al numero
di 15 e distribuiti sul territorio nazionale da Nord a Sud,
collegati in rete MPLS ad un’ unica piattaforma tecnologica
in modo da poter lavorare in modo sinergico su più
commesse.
In questo modo si migliora l’efficienza in termini di
risultato avendo strutture più snelle e meglio gestibili
in quanto si mantiene un “clima familiare” pur
in una dimensione industriale.
Il sistema è “misto”: in parte alcune strutture
sono affiliate in franchising che lascia molta autonomia godendo
di vantaggi che la “casa madre” offre in termini
di immagine, risparmio e subappalto di commesse, in parte
altre strutture – pur mantenendo di fatto il predetto
modello - sono società controllate dalla nostra società,
magari gestite da affiliati che hanno fatto la scelta di diventare
nostri soci.
La CallCenterNet Italy (marchio Call2Net)
infatti non è un contact center ma una società
di servizi che eroga tecnologia e assistenza tecnica, attività
commerciale, controllo di gestione e accounting dei clienti,
commesse in subappalto, parte amministrativa, contabile e
di tesoreria, ufficio risorse umane, formazione e altro, creando
valore e risparmio attraverso economie di scala.
|