Settimana CMMC 2018 #CMMCnationalweek

Settimana Nazionale
Nuova Relazione-Esperienza con il Cliente-Cittadino

Chi organizza la Settimana?
Il Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence www.club-cmmc.it), una iniziativa professionale e indipendente, che dal 1997 aggrega società ed enti che si occupano di relazione con clienti e cittadini attraverso i canali multimediali ed agevola il confronto tra i responsabili, valorizzando le loro professionalità e quelle delle strutture collegate.

Quando e dove si svolge la Settimana?
Si svolgerà dal 5 al 9 novembre 2018 presso varie sedi distribuite sul territorio nazionale. Per le informazioni di dettaglio aggiornate vedere il “programma”

Quali sono i temi trattati nel corso della Settimana?
Trasformazione organizzativa: lavoro agile, integrazione uomo-macchina
Investimenti su risorse umane: motivare, formare, convertire, qualificare, selezionare i collaboratori
Automazione: app, chat, speech recognition, chatbot, NLP, riconoscimento vocale e di immagini
Innovazione: impiego della AI, Intelligenza Artificiale, ML, Machine Learning.

Quali sono le iniziative che si svolgono nel corso della Settimana?
Sono di vario tipo:
1) attività svolte dal personale delle aziende partecipanti
- incontri organizzati dalle società per approfondire e coinvolgere su temi indicati
- momenti di formazione al proprio personale sull’innovazione prodotta
- porte aperte per parenti e famiglie
- incontri brevi con fornitori e partner per aggiornarsi sullo stato di avanzamento di un progetto
2) attività rivolte al mercato di riferimento
- workshop organizzati per presentare nuovi servizi e/o prodotti
- workshop preparati per condividere nuove testimonianze sui temi indicati
3) attività all’esterno della propria organizzazione
- presso scuole, università,
- presso istituzioni e stampa.

Quali aziende possono aderire?
Sono interessate le Aziende e gli Enti appartenenti a diversi settori che hanno in comune una particolare attenzione nei confronti della Relazione con Clienti e Cittadini e dell’Esperienza Clienti attraverso i canali multimediali di contatto.
Le aziende appartengono ai seguenti settori:
- Business Services - BPO
- Financial Services - Banking – Insurance
- Healthcare
- Media
- Manufacturing
- Retail
- Telecoms
- Transportation
- Utilities

A chi si rivolge
Le attività della settimana interessa varie figure professionali, tra cui:
- Responsabili e Servizio Clienti e Customer Operation
- Responsabili di Contact Center, Website e E.Commerce
- Digital Customer Service Manager
- Social Media Manager e Community Manager
- Customer Experience Manager e UI-UX Designer
- Data Scientist Expert e Business Analyst Expert
- Knowledge Manager e Content Manager
- Chatbot Training Expert
- Artificial Intelligent Project Manager e Artificial Intelligent Designer.
- Responsabili Risorse Umane
- Responsabili di Formazione e Motivazione Risorse Umane

Programma e modalità di partecipazione
Si suggerisce di consultare il programma della Settimana, che si presenta nella stato di avanzamento più aggiornato a questo link:
http://www.club-cmmc.it/attivita/Settimana_CMMC_2018.htm
(ci sarà una tabella excel)
Per aderire inviare una richiesta via e-mail info@club-cmmc.it alla segreteria del Club CMMC che organizza la Settimana

Suggerimenti
Per condividere con la segreteria del Club CMMC che organizza la Settimana si invita di scrivere a questo indirizzo di e-mail: info@club-cmmc.it

Conclusione della Settimana
E’ prevista una seconda parte: “La Settimana in Convegno”, per presentare e dibattere i risultati delle attività svolte dalle Aziende partecipanti, che si svolgerà agli inizi del 2019.

Il settore dei contact center - dove convive la presenza di tecnologie e di lavoro - vive una fase di forte trasformazione a causa dell’automazione (app, chat, speech recognition, chatbot), dell'impiego della Intelligenza Artificiale e della marginalità (esuberi, chiusure, delocalizzazioni).
Negli ultimi dieci anni il totale degli addetti in Italia (in house e in outsourcing) è diminuito da 190mila a meno di 120mila.

Per frenare, anzi invertire, questo trend sono prioritari innovazione organizzativa, sviluppo tecnologico e investimenti sulle risorse umane, ovvero serve:
- motivare, convertire e qualificare i collaboratori, localizzati in Italia
- formare e selezionare figure professionali adatte a sviluppare le nuove attività.

Si tratta di intercettare nuovi lavori, sia perché nelle organizzazioni agili si soddisfano esigenze di bilanciamento tra vita privata e lavoro, sia perché, attraverso aggiornamenti professionali, si creano nuove specializzazioni - come l’assistenza ai robot.
Nell'era della AI si creano mestieri che integrano l’umano con i sistemi automatici, affinché questi ultimi svolgano meglio le funzioni loro destinate.

Sia nel caso di nuove specializzazioni che nel caso di riconversioni, possiamo aspettarci rapidi progressi nel modo in cui le persone imparano nuove abilità e acquisiscono conoscenze.

Il Club CMMC propone un “percorso” che sfoci in una particolare iniziativa dedicata all’innovazione nel settore.

Un nuovo Chatbot, per le informazioni sul programma aggiornato della Settimana, é stato creato da Eudata e Expert System.


La APP serve a riprodurre immagini personalizzate da postare sui social. E' realizzata da MobileSoft - per raccogliere e documentare le vostre immagini personalizzate entro la "cornice della Settimana".

Premi 2019
Si ricorda che tutte le società che aderiscono alla Settimana Relazione ed Esperienza Cliente saranno invitate a partecipare anche ai Premi del Club CMMC (che saranno consegnati agli inizi del 2019).
Nelle valutazioni dei premi di CMMC si terrà conto della partecipazione alla Settimana. Ovvero, tra i criteri di valutazione sarà inserito un parametro che valorizzi i contenuti dell'adesione all'evento dedicato alla Relazione e all’Esperienza con e del Cliente.

La Giornata Nazionale nel tempo
La Giornata Nazionale della Relazione con Clienti e Cittadini é l'unica iniziativa dedicata alle variegate realtà che hanno a cuore il tema della comunicazione multicanale con i loro mercati di riferimento: grandi e piccole aziende, organizzazioni inhouse e in outsourcing, pubbliche e private.
La Giornata serve a ribadire l'utilità ed il valore dei servizi gestiti.
Particolare attenzione é posta verso i Responsabili del Servizio Clienti che svolgono con "passione e professionalità" il loro complesso ruolo.

2017. "Settimana Relazione Esperienza Clienti - Le professioni in evoluzione"
2013. "Giornata Nazionale dedicata ai Giovani - Promuovi il Cambiamento: Crea il Tuo Posto di Lavoro"
2012 - "Verso il futuro, la nostra visione dell’Agenda Digitale”
2011 - “Il nostro valore aggiunto nell'era dei social media e della customer experience". Deve essere il contact center a fare proprie le relazioni che si formano nei social network e a dimostrare di saper gestire la customer experience.
2010 - "Professionisti Propositivi = Clienti-Cittadini Collaborativi". Tema che si richiama alla Esperienza del Cliente e che rilancia la Relazione come opportunità di sviluppo e crescita.
2009 - "ABC della Multimedialità: Ascolto, Benchmarking, Collaborazione". Per migliorare e innovare si deve ricominciare dai fondamentali applicandoli al web 2.0 e alla multicanalità
2008 - "Per riconoscere ed essere riconosciuti".
Evento dedicato ad Aziende e Responsabili che hanno saputo distinguersi nelle loro attività correlate alla Relazione con i Clienti e i Cittadini.
2007 - ”Competenze per gestire canali di contatto con consumatori, cittadini, collaboratori”. Tutti gli attori della filiera si sentano coinvolti nell'innovare e migliorare i loro servizi.
2006 - ”La Relazione dei Call Center con i Clienti”
2005 - ”La Professione della Relazione con i Clienti”.
2004 - ”Giornata del Crm e dei Call Center”. E’ il momento in cui si punta sul Crm.
2003 - “CCDay”. La storia della Giornata Nazionale inizia nel 2003 con una sigla molto semplice: “CCDay”. In una fase di pieno sviluppo del mercato il vero protagonista era il Call Center.

Per ulteriori informazioni
- contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it