SONDAGGIO. Per cercare di comprendere quale iniziativa possa aumentare la correlazione tra EX e CX abbiamo creato un breve sondaggio. A chi ha partecipato al sondaggio è stato suggerito di leggere prima il significato dato a ciascuna delle quattro situazioni che si potevano scegliere.
1) Coinvolgimento e Delega
Curare il benessere del collaboratore, accrescere orgoglio e identità di appartenenza, sviluppare autonomia e delega (anche per lavoro in remoto e smartworking).
2) Leadership e Team
Garantire il rispetto delle persone, dare feedback tempestivi, supportare il cambiamento, creare una buona atmosfera di squadra, affidare compiti chiari e ben organizzati, migliorare attività cross funzionali.
3) Conoscenza e Formazione
Comunicare e curare la comprensione delle strategie aziendali, rilevare le esigenze formative dei collaboratori e dare supporto continuo e tempestivo, garantire le opportunità di formazione su nuove competenze,
4) Innovazione e Digitalizzazione
Coinvolgere i collaboratori e gestire il loro timore del cambiamento, sensibilizzare e chiarire le opportunità e le minacce.

ore 12,05
Invitato speciale
Commento risultati del sondaggio
Diego Pisa, Ceo Teleperformance Italia
Teleperformance si è classificata al quarto posto nella classifica Great Place to Work Italia 2023. Molto interessanti alcuni dei dati che dimostrano l’attenzione sulle persone (2.000 dipendenti) tra cui: l’assenteismo è sceso al 2% e la soddisfazione è aumentata a oltre al 70%. Circa l’80% degli addetti opera da remote working con produttività aumentata.

ore 12,15
Testimonianze

“L’Integrazione Microsoft Teams per la gestione dell’ helpdesk di Trenitalia”
- Davide Chialastri, Sales Area Manager IFM BDP
- Massimiliano Parodi, Presales Manager IFM BDP
Progetto dedicato per il desk interno, che fornisce servizio su tutti gli applicativi e i device IT, per cui é stata sviluppata l'integrazione con la chat di Teams e, con la disponibilità di una unica interfaccia, è stata migliorata la User Experience.
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ore 12,30
“IOL Assistant: una soluzione di Knowledge Management a 360° per gli agenti di vendita di Italiaonline”
- Eleonora Tedesco, Business Communication & Observatory Manager Italiaonline
- Leonardo D’Itri, CEO Aryanna Knowledge Management
Descrizione del progetto con l'obiettivo di miglioramento per le informazioni usate dalla rete commerciale (circa 700 venditori), con interventi su varie piattaforme e sulle modalità di ricerca, velocemente e facilmente. Realizzazione della piattaforma di KM e della App per mobile.
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ore 12,45
Le domande dei Discussant

- Giulia Germinario e Valentina Paiano, Network Contacts
Per la soluzione di Trenitalia: come si verifica il livello di soddisfazione degli utenti?
Per il progetto di Italiaonline: quanto tempo è stato necessario per l’implementazione della soluzione di KM?

- Francesco Lovecchio, AQP Acquedotto Pugliese
Per la soluzione di Trenitalia: quale evoluzione delle funzioni di integrazione?
Per il progetto di Italiaonline: la base di conoscenza è dinamica e automatica?