Premessa
Molte iniziative di outbound richiedono attenzioni crescenti e sono spesso indispensabili nelle campagne di marketing, di vendita e relazione in variegati settori di mercato. Sebbene crescano le soluzioni di automazione, l’impiego di personale ben selezionato e preparato continua ad essere oggi un fattore vincente, perché la scelta del momento di contatto, il tono di voce e l’empatia che si attiva nella relazione sono aspetti essenziali per questa attività professionale.

INVITATO SPECIALE
ore 12,05
- Lelio Borgherese, Presidente Gruppo Activa e Presidente Assocontact
Cenno alle soluzioni possibili per un nuovo telemarketing, a partire dal Codice di Condotta e poi anche Certificazione delle Competenze e Innovazione degli strumenti a difesa dei consumatori (golden number, smart contract, anti spoofing).

ESPERIENZE
ore 12,15
- Erica Vitali, Responsabile outbound CX Centax
Presentazione di alcune attività che riguardano i settori: finanziario, commerciale e no profit. Tra questi servizi, la presa di appuntamenti per la rete commerciale di una banca, o le indagini sulla soddisfazione dei clienti e mistery call. E ancora, la proposta di finanziamenti a target di clientela bancaria b2c; le campagne di raccolta fondi per emergenze e su sostenitori e le attivazioni di contratti di noleggio a lungo termine per flotte di auto.

ore 12,25
- Simone Luciani, Responsabile Operation e DPO GGF Group,
Le attività di lead generation e lead management integrati con servizi di Marketing Automation. Descrizione del modello sviluppato e dell’esperienza con la business school w.academy. A monte viene eseguita la lead generation multicanale, a partire da Meta. Usando la piattaforma di automazione Zapier, che integra CRM Zucchetti PAT e sito web, si avviano contatti con i giovani interessati ai corsi proposti, prima tramite telefono e poi con approfondimenti su piattaforme di videocall (Teams) o su WhatsApp. I risultati di CX mostrano una buona aderenza verso ciò che gli utilizzatori si aspettano dal servizio.

ore 12,35
- Giuseppe Arduino, Responsabile Sales e Marketing NextIP
La visione del vendor di tecnologie sul tema, evoluzione degli esempi applicativi. Il ruolo che la tecnologia ha sui temi utili per creare una relazione sana con il cliente, ovvero: trasparenza e rispetto delle normative in tema di protezione dei dati, supporto agli agenti per permettere loro di concentrarsi esclusivamente sulla creazione della relazione su diversi piani di automazione e guida. Per NextIP questi sono temi molto attuali che stiamo portando alle aziende nostri clienti, aggiornando la piattaforma proprio con questa visione.

ore 12,45
- Giorgio Gazzeri, Presidente Necsy
- Guido Testa, Customer Project Manager Mediacom
Si presentano soluzioni di integrazione tra la piattaforma conversazionale multicanale UniContact di Necsy e il sw di CRM per servizi di Telemarketing e Teleselling. Si evidenziano le possibilità di supporto di multicampagne con soluzioni on premise e in cloud. Il caso applicativo di Mediacom riguarda campagne di presa appuntamenti e soprattutto di upselling, gestite su liste ricevute dai committenti. Si rimarca l'importanza di poter operare con team formati, motivati e flessibili in base alle priorità operative.

ore 12,55
Considerazioni e domande

ore 13,00
Conclusione incontro.