Premesse a cura del gruppo A-Team
L’A-team è un gruppo eterogeneo costituito da 7 giovani donne professioniste, operanti a diverso titolo nel mondo del customer management. Ragazze con esperienze e vissuti unici hanno cooperato, si sono messe in gioco con entusiasmo facendo dello scambio, del confronto e dell’agire collettivo il proprio punto di forza!

A testimonianza ci sono le sessioni di workshop e co-creation in Teams fatte; un “caldo” e attivo Gruppo whatsapp; le non previste (per questo ancor più piacevoli) sessioni ideative in modalità “aperitivo a distanza”, i frequenti scambi di mail, pagine di appunti ..cartelle condivise.
Un mix ricco e colorato di tools e strumenti ha accompagnato le attività del gruppo!
L’A-team nel percorso realizzato, più concretamente, si è interrogato, nella pienezza dello scambio, sui temi, procedendo per step successivi.
- in primis, riflettendo sul target: chi sono oggi i giovani? Cosa vogliono? Quali paure e speranze in generale? Quali aspirazioni e sogni nel mondo del lavoro? A quali ideali e modelli “lavorativi” ci si ispira?
- E poi riflettendo sul comparto del “customer management” tra passato, presente e futuro; tra esperienze personali e sentito dire, tra fatti, realtà e desideri..tra problemi e soluzioni, tra parole e azioni concrete.

Riflessioni che si sono arricchite di metafore, citazioni, modelli ma che contemporaneamente ha messo in evidenza l’esistenza di tanti, purtroppo troppi, ”stereotipi” e “pregiudizi” nel comparto del “customer management”.
La voglia di scardinare e superare questi preconcetti ha mosso l’A-team! Questo il goal per l’A-team: abbattere i pregiudizi! E come? Con quali ingredienti?

• Tecnologia abilitante (QRCODE/ SMARTPHONE)
• linguaggio (IMMAGINI e VIDEO) e tool social (INSTAGRAM)
• immediatezza e velocità nella comunicazione
• elementi di sorpresa e divertimento (tone of voice coinvolgente)
• coinvolgimento “dal basso” (I GIOVANI nelle PIAZZE, i neodiplomati, i ragazzi al primo impiego) ma anche credibilità e autorevolezza dall’”alto” (ATTIVAZIONI DELLE ISTITUZIONI, ENTI FORMATIVI, ENTI PER IMPIEGO, UNIVERSITA’)
• presa di coscienza (DOPPIE SOMMINISTRAZIONI di QUESTIONARIO CAWI)
• Coinvolgimento attivo (CALL to ACTION/ INVIO CANDIDATURE)

I dettagli saranno presentati nel corso dell'incontro del 30 settembre.

Agenda

ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
Saluto dell’invitato speciale dei venerdì di CMMC
- Laura Onestinghel, Randstad

ore 12,10
Presentazione Gruppo A-TEAM
Tutor:
Marta Rho, BVA Doxa

Giovani partecipanti:
Ivana Ferro, Assist Digital
Federica Lalla, Covisian
Ilaria Pagliuca, Adecco
Margherita Poiani, GGF Group
Stefania Pozzuoli, Datacontact
Barbara Ripamonti, LiveHelp
Viviana Talarico, AQP

Presentazione Attività del Gruppo
Conclusioni

ore 12,55
Apertura raccolta valutazioni - su contenuti e modalità di presentazione - da parte di chi ha partecipato all'incontro.

ore 13,00
Conclusione incontro