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Consegna del primo premio "To be on-line".
Significative novità previste per il Club CMMC, punto esclusivo di aggregrazione delle aziende che impiegano Call Center e che conduce benchmarking per far crescere nuove competenze manageriali nel
settore in Italia.
Incontro a VoiceCom - Milano, 26 febbraio 1999 ore 13.00

Durante VoiceCom'99. il Club CMMC ha organizzato un cocktail per brindare con i nuovi "Member of Club" e discutere del programma operativo.
L'occasione è stata anche propizia per consegnare il primo premio "To be on line".
I vincitori del 1999 sono risultati: Atesia, EuropAssistance e Teleperformance.
Hanno ritirato il premio la Dr.ssa Gina Liberatore per Atesia, l'Ing. Marco Bianchi per EuropAssistance e il Dr, Mauro Morello per Teleperformance.

Intanto il mercato si sta sviluppando in modo significativo. Nel corso del 1998 il numero di postazioni agenti di Call Center in Italia è più che raddoppiato e si stima che negli ultimi dodici mesi i posti di lavoro creati nel comparto siano stati sui vari versanti (in house e in outsourcing, dei servizi e della tecnologia) pari a circa 35.000 addetti.
Queste cifre stanno a dimostrare che il nostro mercato ha iniziato a recuperare il gap nei confronti degli altri paesi di riferimento, per un settore ove è strategico poter contare su un’ampia localizzazione degli investimenti in Call Center ed assume un particolare significato l’esistenza del Club CMMC (Customer Management Multimedia Callcenter).
Nato nel 1997, il Club è coordinato da Mario Massone - consulente di marketing e telecomunicazioni - ed intende promuovere il confronto di performance ed esperienze tra le Società che hanno una missione comune: migliorare la relazione con i loro Clienti attraverso l’uso dei nuovi media, come i Call Center integrati in Italia.
Un Club che nel suo acronimo esprime concetti di relazione con il mercato non poteva non adottare per primo le teorie che esso stesso sostiene per la comunicazione.
Ecco perché, tra le molte e impegnative attività programmate dal Club CMMC nel 1999, spiccano le comunicazioni attraverso Internet: il sito (http:www.club-cmmc.it) e la newletter "To be on-line", strumento mirato particolarmente innovativo. Da notare che il sito del Club ha già raggiunto un volume di traffico molto interessante (circa 87mila richieste nell’ultimo trimestre) ed in continua crescita.
A fine marzo sul lago Maggiore si terrà il primo seminario residenziale dal titolo "Come diventare leader del progetto di formazione e motivazione nel vostro Call Center". Dedicato esclusivamente alle aziende del Club, questo seminario viene condotto e animato da esperti internazionali.
I gruppi di interesse del Club sono attualmente impegnati su vari argomenti, tra cui i principali sono:
"Service Level Agreement", produzione e pubblicazione della seconda guida dedicata ai servizi di telemarketing outbound,
"Telecomunicazioni", analisi di servizi, condizioni e prezzi praticati dai diversi operatori di telecomunicazioni in concorrenza
"Benchmarking", attività di confronto mirato su specifici aspetti di un Call Center (es. Customer Satisfaction e Motivazione Personale) condotta da gruppi di aziende.
"Work Force Management", per supportare le scelte di modalità e strumenti software integrati che migliorino la gestione (staffing e scheduling) in tempo reale dei Call Center.

In occasione della quinta edizione di VoiceCom il Coordinamento del Club CMMC ha ringraziato gli organizzatori della manifestazione per l'ospitalità e ha espresso l'auspicio che il contributo di promozione e di conoscenza da essi portato possa agevolare l'avvicinamento degli interessi dell'offerta e della domanda, sviluppando ulteriormente gli investimenti nel settore.