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I call center nelle public utilities
Smau Impresa
giovedì 1 Giugno ore 13,20
Fiera Milano
Padiglione 8/1 Sala Camperio

Workshop organizzato dal Club CmmC dei call center italiani
"I call center nelle public utilities"
Relatori:
· Dr.ssa Sabrina Rossi, Responsabile Servizio Clienti Aem Milano
· Ing. Natale Claus, Responsabile Call Center Aem Torino.

Nell'ambito delle sue attività di benchmarking, il Club CmmC dei call center italiani, intende con questo intervento portare un contributo di esperienze mirate su un settore in notevole effervescenza e nel quale i call center rappresentano una soluzione innovativa ed un passaggio verso la liberalizzazione del comparto.

I relatori affronteranno i seguenti argomenti:

  • Le politiche aziendali verso i clienti-utenti
  • La nuova dimensione industriale delle aziende
  • Le scelte dei canali di relazione e supporto al mercato
  • Gli obiettivi e la collocazione organizzativa del call center
  • Le strutture dei call center
  • Le attività svolte ed i risultati già consolidati
  • I livelli di servizio ed i contratti di servizio interni ed esterni
  • La prevista integrazione con il web
  • Gli sviluppi attesi per nuovi servizi e nuovi mercati.

Come partecipare a SmauImpresa

SmauImpresa 2000 si tiene dal 31 maggio al 3 giugno 2000 presso il Padiglione 9 della Fiera di Milano.
L’ingresso è da Porta Metropolitana (MM Amendola) con orario di apertura al pubblico dalle 9,30 alle 18,00.
L’ingresso a SmauImpresa è a pagamento ed è riservato esclusivamente alle Imprese.
Costo del biglietto: Lit. 50.000

Abbonamenti:
2 giorni – Lit. 90.000
3 giorni – Lit. 120.000
4 giorni – Lit. 140.000

Un invito per l'ingresso gratuito potrà essere richiesto direttamente al Coordinamento del Club CmmC
(sino ad esaurimento)