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giovedì
30 ottobre 2003 |
Press
Office |
Convegno
di chiusura - Roma, giovedì 30 ottobre 2003
Residenza di Ripetta, Via di Ripetta 231,
ore 10
Nel corso del convegno
saranno presentati e commentati i risultati della "giornata
nazionale del 16 ottobre" e saranno premiati i call
center che hanno partecipato con le iniziative più
significative.
La scaletta del
programma prevede una parte introduttiva, curata da CMMC,
che presenterà i principali momenti della manifestazione
nazionale del 16 ottobre e saranno raccolti i commenti e
le suggestioni dei Patrocinatori istituzionali.
Una tavola rotonda, con le testimonianze
di alcuni autorevoli rappresentanti del mercato, sarà
dedicata alla "relazione con il Cliente" e metterà
in luce le caratteristiche e le prospettive dei variegati
servizi di Crm in Italia.
In conclusione del convengo saranno assegnati i premi alle
società che avranno realizzato le migliori iniziative
nel corso della “Giornata
Nazionale del CRM e dei Call Center”.
Le
categorie dei premi sono:
-
Premio
Reitek
"Migliore Giornata per il Cliente"
- Premio
Ifm
"Migliore Giornata per le Istituzioni"
- Premio
Plantronics
"Migliore Giornata per i Collaboratori"
- Premio
Manpower
"Migliore Giornata"
Milano,
6 ottobre 2003
La 1° Giornata Nazionale
del CRM e dei Call Center
Il 16 ottobre sarà un giorno importante
per la relazione con i clienti e con i cittadini italiani.
Il Club CMMC, che associa aziende ed enti che attuano strategie
Customer Relationship Management attraverso Call Center, ha
organizzato per il 16 Ottobre la “1° Giornata Nazionale
del CRM e dei Call Center”, con il patrocinio del Ministero
delle Comunicazioni e del Ministero per l’Innovazione
e le Tecnologie.
Scopo dell’evento, che coinvolgerà migliaia di
addetti al settore su tutto il territorio italiano, e’
di far conoscere la complessità dei servizi di Call Center
e di Crm-Customer Service, e la qualità da essi raggiunta.
Si intende, inoltre, promuovere le professionalità richieste
sui diversi versanti funzionali: dal marketing alla comunicazione,
dalle tecnologie alla gestione.
Ogni azienda coinvolta nell’iniziativa ha il compito di
organizzare all’interno delle proprie strutture una serie
di attività rivolte sia ai dipendenti stessi e alle loro
famiglie, sia ai referenti esterni, come i clienti e le istituzioni.
Per dare visibilità a queste diverse iniziative, sarà
predisposta un’area dedicata all’interno del sito
www.club-cmmc.it, contenente informazioni multimediali provenienti
dalle aziende e aggiornate in tempo reale.
I risultati della manifestazione e i commenti delle aziende
partecipanti, saranno poi presentati in un Convegno, che si
terrà a Roma il 30 Ottobre, durante il quale, inoltre,
verranno premiati i Call Center che si saranno distinti per
le iniziative più significative.
La “giornata nazionale del Crm e dei Call Center”
è promossa dal Club CMMC, che fa parte di ECCCO (European
Confederation of Contact Centre Organisation).
Milano,
6 ottobre 2003
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in word (24 KB)
I numeri del comparto
Il settore dei Call e Contact Center presenta numeri piuttosto
significativi: sono quasi 200mila i Call Center nel mondo e
oltre 10.000.000 le persone impiegate. In Italia la situazione
del mercato dei Call e Contact Center è interessante,
il settore ha prodotto 3.515 milioni di euro
...........
Milano,
6 ottobre 2003
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in word (31 KB)
Gli addetti e i mercati coinvolti
Gli addetti impiegati nel settore in Italia sono oltre
180.000, di cui quasi 16.000 sono responsabili e specialisti.
La stragrande maggioranza di questi addetti ha un contratto
di lavoro a tempo indeterminato. Il 65% sono donne e l’età
media degli addetti è di 28 anni. Negli ultimi 4 anni
i Call Center hanno dato lavoro a quasi 40.000 persone nel Sud
e nelle Isole..........
Milano,
6 ottobre 2003
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La
relazione con i clienti
Se si considera la relazione tra aziende e loro
mercati, la questione di fondo di recente evidenziata da una
ricerca CMMC resta quella di identificare quale struttura si
ponga come principale "interfaccia" con il cliente.
Dai dati risulta che............
Milano, 8 ottobre 2003
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il comunicato stampa in word (106 KB)
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