mattinata
ore 10,00
Apertura e Benvenuto
Il confronto con gli altri Paesi
Agli oratori di ECCCO sarà
chiesto di evidenziare nuove tipologie di servizio,
di parlare delle esperienze di rapporto con i clienti
e su come i Contact Center dei loro paesi rispondono
alle loro richieste ed attese. Inoltre si parlerà
di come qualificare le risorse umane e i servizi
(queste presentazioni saranno
in lingua inglese).
Coordinatore
tavola rotonda:
Ing. Giancarlo Gerosa,
Gruppo COS
Interventi
di:
Mr.
Eric
Dadian, Presidente
ECCCO e Presidente Afrc
Mr. Manfred Stockmann, Vicepresidente
ECCCO, Presidente Cmbs.
Consegna
premio ECCCO 2005
I servizi di relazione con i Clienti e i Cittadini
Saranno
evidenziate le necessità e la richiesta di
servizi da parte di aziende e cittadini, nonchè
si discuterà sul livello di attenzione e preparazione
di chi decide su questi servizi. Dopo anni di esistenza
di alcuni servizi di base, oggi il fruitore finale
è molto più preparato ed esigente e
vorrebbe fruire di servizi più completi e ricchi,
grazie a nuove soluzioni, a nuove tecnologie e nuove
professionalità.
Coordinatore
tavola rotonda:
Prof. Gianni Celata,
Docente Economia Politica,
Facolta di Scienze della Comunicazione, Università
La Sapienza,
Managing Director Distretto dell'Audiovisivo e dell'ICT.
Interventi di:
Avv. Rocco
Panetta, Garante per la
Protezione dei Dati Personali
Ing. Federico Flaviano, Autorità
per le Garanzie nelle Comunicazioni
Ing. Luca Lo Schiavo, Autorità
per l'Energia Elettrica e il Gas
Dr. Antonio Longo, Presidente
Movimento Difesa Cittadino.
ore
13,00
intervallo – buffet
pomeriggio
ore 14,00
Le nuove tecnologie e soluzioni abilitanti
Previsioni sul futuro del settore,
sulla innovazioni dei servizi, in particolare scenari
strategici con evoluzione delle linee di prodotto
e soluzioni. L'evoluzione dei modelli
di business dei servizi
Coordinatore
tavola rotonda:
Prof. Pierluigi Ridolfi,
Componente del Collegio CNIPA.
Interventi di:
Paolo Posarich, Country
Manager Italy, Genesys
Daniele Barki, Amministratore
Delegato, Reitek
Emilio Barlocco,
Presidente Ifm.
Riflessioni
sulle opportunità dei Contact Center in Italia
Per
costruire uno scenario del settore sulla base di esigenze,
normative, disponibilità tecniche e costi accettabili.
Intervento
di Leonardo Abbruzzese,
Presidente AssoContact
Premiazioni
Giornata Nazionale
Saranno consegnati 7 "trofei"
e sarà molto interessante conoscere le motivazioni
di assegnazione
Conclusione
ore 16,30
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