I bottoni della pausa
Questa testimonianza ci è stata raccontata dalla responsabile del call center di I&T, Aida Barassi e testimonia quale sia il clima in alcuni call center e come spesso occorre ingegnarsi per risolvere piccole e grandi questioni.

I BOTTONI DELLA PAUSA
Da quando il call center ha cambiato sede, a causa delle ampie dimensioni e delle molteplici faccie (alcune in parte ancora sconosciute) che ne sono entrate a far parte, a colpo d'occhio, non ero più in grado di capire quanti operatori fossero contemporaneamente in pausa.
Il regolamento interno recita che:..."non possono assentarsi più di 4 persone alla volta..." (inutile spiegarne i motivi). Ma come potevo fare per avere il controllo di questa situazione che, per quanto banale, dovevo far rispettare? Come dice il proverbio.."la necessità aguzza l'ingegno" e allora ecco che quei bottoni calamitati, acquistati in cartoleria mesi fa e mai utilizzati e ora giacenti nel fondo di un cassetto, sono tornati utili.
E' bastato apporre quattro di essi sulla lavagna magnetica appesa alla parete, così ogni operatore nel momento in cui si concede la sua meritata pausa, asporta un gettone dalla lavagna, segnalando ai suoi colleghi quanti posti restano ancora disponibili: capito l'antifona?
Niente gettoni, niente pausa!
E inoltre, niente più via vai di operatori che chiedono se possono uscire, niente più sforzi mnemonici per ricordare quanti operatori si sono già presentati a fare la stessa domanda o quanti sono già in pausa...ecc..
Evviva i bottoni calamitati.

Aida Barassi - I&T