| Guida
ai Service Level Agreement WEB
CALL CENTER
rilascio
aprile 2001 - a cura di CMMC
*** INDICE GUIDA
*** Premesse,
obiettivi e definizioni
Impegni
del Committente del servizio Definizione
del Responsabile del Servizio Obiettivi
e strategie Accesso
al servizio Accesso
alle informazioni Piano
di comunicazione Risposte
predefinite, apertura e chiusura Comunicazione
dei cambiamenti Formazione
del personale Responsabilità
operatori
Impegni
dell'Erogatore del servizio Tecnologie - Previsioni
- Misurazioni
- Aspetti
qualitativi
-
Aspetti
quantitativi
Escalation Gestione
del sistema di ticketing Impiego
delle chat
Risorse professionali Dimensioni
orgnizzative Elementi
relativi alla sicurezza Evoluzione
del servizio Tempi
La guida completa è pubblicata
on-line e disponibile solo per i call center associati CMMC
Per informazioni contattare la Segreteria di CMMC
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