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Service
Level Agreement
"S.L.A.
GUIDE"
Criteri di elaborazione del Service Level Agreement
nel settore dei Call Center
Guida
per il telemarketing inbound informativo
a cura del
Club CMMC
Customer Management
Multimedia Callcenter
L'iniziativa ha come obiettivo
la costruzione di una "guida" di riferimento per la formulazione di
accordi - interni o esterni - relativamente a servizi inbound e outbound
erogati mediante
Call Center.
Si ringrazia per la collaborazione prestata alla
preparazione di questo progetto il
Gruppo Servizi del Club CMMC, in particolare:
- Dr. Roberto Boggio, CALL CENTER SERVICES
- Dr. Carlo Pavese, CITICORP FINANZIARIA
- Dr.ssa Maria Gabriella Noto, COMIT
- Ing. Marco Bianchi, EUROP ASSISTANCE
- Ing. Pierluigi Paolillo, PRONTO ASSISTANCE
- Dr. Alberto Zunino de Pignier, TELECONTATTO
- Dr. Mauro Morello, TELEPERFORMANCE
Guida per il telemarketing
inbound informativo
*** Indice ***
(
la guida è riservata agli iscritti)
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