Adesioni al Club per il 2020
(*) Rinnovi 2020 - (**) Nuove iscrizioni 2020 - situazione 30/10/2020

ISCRIZIONE PLATINO
- Enel Energia (*)
- Network Contacts (*)

ISCRIZIONE ORO
- Covisian (**)
- Datacontact (*)
- Ennova (*)
- Transcom (*)

ISCRIZIONE ARGENTO
- Acquedotto Pugliese (*)
- Almaviva Contact (*)
- Blue Assistance (*)
- DHL Express Italy (*)
- Edison (*)
- Fastweb (*)
- Fiditalia
- Getaline -BonPrix (*)
- GGF Group (*)
- Infocamere (*)
- Netith Care (*)
- NFON Italia (*)
- SKY Italia Network Service (*)
- WIND TRE (*)

ISCRIZIONE SIMPATIZZANTI
- Artsana (*)
- Bee4 Altre Menti
- Cluster Reply (**)
- Elliot
- E.On Energia (*)
- EuropAssistance
- Festo (*)
- Lyreco Italia (*)
- Quixa Assicurazioni (*)
- Raja Italia (**)
- Verisure Italy

ISCRIZIONE SIMPATIZZANTI VENDOR
- Alcmeon (**)
- BigProfiles (**)
- Citel Group
- Del Monte & Partner (**)
- Expert.ai (*)
- Kiamo (**)
- IFM Infomaster (**)
- LiveHelp (*)
- NextIP (*)
- Phonetica (**)
- Spitch Italy (**)
- Vivocha (*)

Benvenuti a tutti, in particolare ai nuovi arrivati!

Il Club CMMC anno 20+3

Il Club CMMC in breve. pdf da consultare
Persone di successo e di valore
Il Club CMMC genera valore in quanto è propositivo, trasmette conoscenze e forma competenze, promuove innovazione e benefici per le attività. Ci auguriamo che tali valori siano condivisi, con positività e entusiasmo, affinché tutti gli iscritti a CMMC siano costruttori di valore.

La digitalizzazione dei processi di front end impatta sulle nostre attività e richiede nuove competenze professionali. Per questo motivo il Club CMMC ha ampliato gli ambiti di interesse. Infatti, se fino a qualche tempo fa le figure professionali interessate dalle attività del Club CMMC erano principalmente i Responsabili del Servizio Clienti e della Customer Operation, negli ultimi tempi si sono aggiunti altri protagonisti: ad esempio, il Digital Customer Service Manager, il Customer Experience Manager, il Knowledge Manager e l’Artificial Intelligent Project Manager.

Cosa abbiamo fatto nel 2019
Le principali attività "pubbliche" sono le seguenti:
Serata consegna Premi CMMC 2019 - 16 aprile
Laboratorio 1 - Allenarsi Nuovo CS - 15 maggio
Incontro Forum UCC - Lavoro Agile - 23 maggio
Privacy GDPR e Customer Service - 4 giugno
La Cultura dell’Ascolto - Matera - 13 settembre
Laboratorio 2 - Allenarsi Nuovo CS - 9 ottobre
Settimana Relazione Esperienza Cliente - 21-25 ottobre
Workshop Digit CX – Milano - 22 ottobre
Workshop Digit CX – Roma - 25 ottobre
Gruppo di interesse AI & CMMC - da settembre

Per migliorare confidiamo sulla vostra comprensione e sulla partecipazione propositiva verso il Club CMMC, un’avventura che è iniziata molti anni fa ma che oggi, grazie alla sua continua innovazione, resta più che mai attuale, soprattutto se valorizza la nostra professione nella discontinuità.
L’azione del Club CMMC contribuisce a favorire la crescita degli investimenti nei processi e nelle tecnologie più innovative di Customer Experience Management ed agevola il confronto e lo scambio di idee ed esperienze tra aziende di settori diversi, ma con l’obiettivo in comune di far crescere la CEM, organizzando incontri, favorendo benchmarking, e promuovendo awards per riconoscere le pratiche migliori.

Il Club CMMC si rivolge alle Aziende protagoniste della nuova filiera della “Relazione Esperienza Cliente” e ai professionisti che vi lavorano e invita a confermare la loro fiducia attraverso l’iscrizione per l’anno 2020.
CMMC è un progetto di sensibilizzazione e formazione dedicato ad Organizzazioni e Responsabili che operano sui processi di Relazione Esperienza Clienti. In quanto tale, per l’iscrizione a CMMC l’ultima manovra finanziaria 2020: credito di imposta formazione 4,0, nuovo credito d’imposta al 10%

  L'adesione a CMMC dà diritto a ricevere un pacchetto di servizi esclusivi, costituito dalle attività nel seguito riportate.