ITINERARI CMMC 2025 - tappa Milano - BIP
L’AI nelle Customer Operations:
la gestione del cambiamento
incontro rivervato ad inviti
presso
la sede di BIP (Business Integration Partners)
Galleria De Cristoforis n.1 (Piazza del Liberty) Milano.
per segnalare il vostro interesse a partecipare
- mercoledì 25 giugno 2025
Agenda (bozza)
ore 14.00-14.30
Welcome coffee
ore 14.30
Apertura incontro
Mario Massone, Club CMMC
ore 14.45
Presentazione BIP
Roberto Perduca e Nicola Cois BIP
ore 15.00
La testimonianza di cliente BIP
ore 15.30
Il tema dell’incontro e commenti ai sondaggi
ore
16.00
Avvio dei lavori di gruppo
Il cambiamento dal punto di vista di:
- persone/organizzazione
- costi/revenue
- dati/kpi
ore
17.00
Presentazioni output attività dei gruppi
Conclusioni
(con collegamento in Teams)
ore 18.00
Aperitivo e networking
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per iniziare a riflettere in preparazione dell'incontro
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Sondaggio 1)
Per realizzzare un vero cambiamento
occorre introdurre un nuovo mindset nelle nostre aziende
e gli investimenti (non solo in AI) devono essere mirati.
Da che punto di vista ritieni
sia oggi più complesso gestire il cambiamento
nelle Customer Operation?
Questa è la domanda che abbiamo posto al nostro
campione e tale sondaggio evidenzia come:
- la possibilità di disporre di dati completi
utili e fruibili ottiene il numero più altro
di segnalazioni (45%)
- la disponibilità di una strategia di adozione
condivisa è considerata un aspetto difficile
da raggiungere (30% delle risposte).
Seguono nel sondaggio:
- persone pronte collaborative
- costi chiari e sotto controllo.
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Sondaggio 2)
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Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it
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