ore
12,05
Le
testimonianze
Iper Personalizzazione del servizio. Tecniche
di experience mining per definire journey personalizzati rispetto
alle diverse personas identificate.
- Roberto Perduca,
Partner BIP
Servitizzazione
dei prodotti. Considerazioni sulle soluzioni IOT per la gestione
dell'assistenza tecnica degli elettrodomestici e per il mercato
automotive.
- Chiara Fracasso,
Deputy Head of Sales, Italy Region, Transcom
Soluzione
CC on cloud con la formulazione di un canone che comprende
il servizio CTI e la gestione degli applicativi. Utilità
del Success Management.
- Giorgio Gazzeri,
Presidente Necsy
La specializzazione delle risorse per l’erogazione di
servizi iper-personalizzati
- Fabio Di Giulio,
General Manager GGF Group
High
Tech- High Touch: la GenAi a support dell’empatia umana,
per migliorare la CX
- Gian Luca Gallo,
Sales Manager e New Business Development, Teleperformance
Italia
Iper personalizzazione con GenAI. Soluzioni e funzionalità
di real time marketing in vari touchpoint. Effetti su CX e
Vendite.
- Devis Marchetto, Responsabile Customer
Operations B2C, WindTre
Benchmarking
e personalizzazione della CX
- Roberto Bernabò,
CX & CJ Design
ore
13,00 - Conclusione incontro |