n.548
speciale
-
Semplificare KPI aumentare CX
- IA per servizi al cliente
- AlmavivA presenta Giotto per IoT
- Telecom Italia leader nei social
n.549
- 10 Dicembre 2015
-
Save the date Awards: 21.1.2016
- La rilevazione del mercato CMMC
- I Premi CMMC 2016
- AQP e la collaborazione
n.547
- 20 Novembre 2015
-
Successione negli appalti (2)
- CX rinnovata: esperienza Edison
- Da multicanalità a omnicanalità
- La CX in Banca
n.548
- 1 Dicembre 2015
-
CC benchmark in Europa
- Successione negli appalti (3)
- Fasi della relazione con il ciente
- Chat ideale per l'assistenza clienti
n.545
speciale
-
Successione negli appalti
- Lavoro 2020
- Pogrammi CMMC
n.546
- 10 Novembre 2015
-
Incontri con ED Contact e RBS
- CX Day Customer eXperience
- Efma-Accenture per banche
- IoT e Customer Journey
n.544
- 20 ottobre 2015
-
Fiducia nei Clienti
- Workshop Assist a Firenze
- Tutti i bandi dei Premi CMMC
- Rompete i silos aziendali
n.545
- 1 Novembre 2015
-
Progetto CX Day e Premi CMMC
- Interviste: R. Boggio - B. Cominelli
- Tavola rotonda Utilily Day 2015
- Notizie da AEERC e AFRC
n.543
- 10 ottobre 2015
-
Bando Premio Video CX
- Bando Premio APP Servizio Clienti
- Le Società iscritte a CMMC
- Le attività del Club CMMC
n.543
speciale
-
Impresa, welfare e risorse
- Utility Day 2015
- Premio Social Customer Management
n.541
speciale
-
La qualità che ci sarà riconosciuta
- Dalle vendite alla consulenza
n.542
- 1 ottobre 2015
-
Anteprima Premio Video CX
- R. Boggio Presidente Assocontact
- CX Day, stato di avanzamento
- Simpatizzanti di CMMC
n.540
- 10 settembre 2015
-
CX Day, nuove linee guida
- Storie di Servizio Clienti
- Social Customer Service
- Commessa Acea a E-Care
n.541
- 20 settembre 2015
-
CX Day, stato di avanzamento
- Storia di Servizio Clienti
- Dal contact center al cloud c.c.
- Marketing quasi in tempo reale
n.538
speciale
-
Buone Vacanze 2015
- Tormentone: sin tanto che...
n.539
- 1 settembre 2015
-
CX Day, nuove linee guida
- Big Data e CX effetto su churn
- Enel miglior contact center
- Traffico sito www. club-cmmc.it
n.537
- 20 luglio 2015
-
Viaggio CMMC a Torino
- Proposta di legge CC
- Big Data & Analytic
- Smart City in Expo 2015
n.538
- 1 agosto 2015
-
Incontro Telecom Italia TIM
- Transcom societarizzazione
- Awards Forum UCC+Social
- Forum Banca 2015
n.535
- 1 luglio 2015
-
Anteprima Customer Experience Day
- C.C. go digital or die
- Econocom acquisisce Bizmatica
- Jobs Act, decreti attuativi
n.536
- 10 luglio 2015
-
Evoluzione dirompente
- Controlli a distanza e documento
- Relazione Autorità per Energia
- Maturità Social Customer Service
n.533
- 10 giugno 2015
-
Le iniziative esclusive di CMMC
- Assist e la formazione digitale
- Il digitale dal Rapporto Unioncamere
- Notizie da Acquedotto Pugliese
n.534
- 20 giugno 2015
-
Cosa ci riserva il futuro
- Workshop convegno customerday
- Datacontact per l'ambiente
- Vmoso High Touch Engagement
n.531
- 20 Maggio 2015
-
CMMC a Torino
- Incontro App Servizio Clienti
- Trasformazione Customer Service
- Enghouse
S. acquisisce Reitek
n.532
- 1 giugno 2015
-
Effetto Cold Call
- Rischio Social
- Digitalizzazione del lavoro
- Come realizzarre innovazione
n.530
- 10 Maggio 2015
-
Riflessione sul lavoro 1 maggio
- Le trasformazioni in atto
- 3 Italia rinnova la sua App
- Norme UE che ci interessano
n.530
speciale
-
Gruppi di lavoro bandi premi 2016
- Competenze digitali e formazione
- Incontro App Servizio Clienti
- IoT: effetti e opportunità
n.528
- 20 Aprile 2015
-
Incontro App Servizio Clienti
- Webinar App e Contact Center
- Verso Digital Experience
- Transcom newsletter
n.529
- 1 Maggio 2015
-
Gruppi di lavoro bandi premi 2016
- Incontro App Servizio Clienti
- Retail Banking Report
- Giornata Expo Milano 2015
n.527
- 10 Aprile 2015
-
Incontro App Servizio Clienti
- Webinar App e Contact Center
- Indagine su interazione mobile
- Self service e contat center
n.527
speciale
-
Webinar App e Contact Center
- Webinar UCC in Cloud
n.525
- 20 Marzo 2015
-
Partner BPO e capacità progettuali
- Interazione mobile da APP a CC
- La cortesia degli operatori di CC
- La Giornata a Expo Milano 2015
n.526
- 1 Aprile 2015
-
Webinar App e Contact Center
- Indagine su interazione mobile
- Incontri con Call2Net e Call Business
- I Contact Center in Cloud
n.524
- 10 Marzo 2015
-
Le priorità dei CEO
- La cortesia degli operatori di CC
- Notizie dal CCW di Berlino
- Bizmatica integra onStageMobile
n.524
- speciale
-
Indagine Interazione da APP a CC
- Mobile, da applicazioni ad esperienza
- Contratto a tutele crescenti
- Schema di decreto legislativo Jobs Act.
n.522
- 20 Febbraio 2015
-
Ragioniamo sul futuro
- Immagini della serata premi
- Alcune future iniziative di CMMC
- Unified Communication
n.523
- 1 Marzo 2015
-
I nuovi iscritti al Club
- Filmato serata premi
- Festa della Donna
- Unified Communication
n.521
- 10 Febbraio 2015
-
Migliore partner BPO
- Migliore APP Servizio Clienti
- Migliore Social Customer Management
- Migliore Servizio Clienti.
n.521
- speciale
-
Migliore partner BPO
- Migliore APP Servizio Clienti
- Migliore Social Customer Management
- Migliore Servizio Clienti.
n.519 - speciale -
Iscrizioni 2015 al Club CMMC
- Prenotazioni Serata Premi 2015
- Aumento costi vendita outbound
- Webinar del Forum UCC+Social
n.520
- 1 Febbraio 2015
-
Prenotazioni Serata Premi 2015
- Segnali positivi per Almaviva dal Brasile
- Notizie dal Registro delle Opposizioni
- Preparazione incontro per Expo 2015
n.518 - 10 Gennaio 2015 -
Consuntivo attività 2014
- Serata Premi 2015
- CMMC sui Social Network
n.519 - 20 Gennaio 2015 -
Prenotazioni Serata Premi 2015
- Come cambierà il Servizio Clienti
- Tavolo CC al Mise
- Webinar del Forum UCC+Social
Contributi
editoriali possono essere sottoposti alla Redazione
Via S. Vittore 6 - 20123 Milano oppure a info@club-cmmc.it
cliccare sui singoli numeri dell'anno 2015 per consultarli
