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al progetto Customer eXperience DayLe aziende iscritte a CMMC potranno partecipare con un progetto sul tema CX...leggere | ||||||||||||||
Partecipate inviando
segnalazioni e manifestazioni di interesse- Premio migliore Servizio Clienti - focus su Customer Experience - Premio migliore Social Customer Management - focus su Crm - Engagement - Premio migliore APP Servizio Clienti - focus su integrazione contatti - Premio migliore Video Customer Experience - focus su relazione cliente | ||||||||||||||
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CMMC a Roma. Mercoledì 28 ottobre
Mario Massone visiterà le sedi di ED Contact e RBS. | ||||||||||||||
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Aiuti
pubblici: le imprese aiutate mettono in crisi quelle efficienti Intervista a Roberto Boggio, presidente Assocontact ... leggere | ||||||||||||||
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Migliorare
la qualità della rete, con le segnalazioni dei clienti Intervista a Barbara Cominelli, direttore Commercial Operations Vodafone Italia...leggere | ||||||||||||||
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Interessante
tavola rotonda da UTILITY DAY 2015 Sintesi commenti sul tema "Migliorare il Customer Journey e il Brand Engagement"...leggere | ||||||||||||||
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Da
AEERC. Premios CRC Oro a la "Excelencia
en la Atención al Cliente" a Madrid...leggere | ||||||||||||||
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Da
AFRC. La serata des Palmes de la Relation Client 2015 a Parigi
.... vedere
i video | ||||||||||||||
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Le nuove applicazioni di tecnologie digitali e....la CX.
Data mining nei social media, personalizzazione con analisi di Big Data, applicazioni per dispositivi mobili, Internet delle cose: questi sono esempi di tecnologie che producono effetti sui servizi, sulla catena del valore e sulla competizione. Per quanto riguarda i clienti, affinchè essi siano ancora gestibili nel loro "viaggio in rete", la CX offerta deve risultare veramente importante. | ||||||||||||||
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Crowdsourcing, è solo un termine di moda? La parola deriva da crowd (folla) e outsourcing e descrive un modello di business ove un’azienda affida a persone collegate a web la progettazione e la realizzazione di un progetto. E' un modello collaborativo di "open enterprise", in cui chi partecipa offre propri servizi. I più diffusi sono: crowdfunding (finanziamento collettivo), crowdcreation (creazione collettiva) e innovazione. | ||||||||||||||
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Lastminute.com
sceglie Transcom. Le attività multicanali saranno svolte
dai contact center siti in Ungheria e Tunisia per Europa e Nord Africa in
16 lingue, incluso arabo...leggere
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Etihad
sceglie BT Cloud Contact Cisco. Le chiamate di 40 paesi
sono gestire da 450 agenti presso contact center di Abu Dhabi e Al Ain (Emirati
Arabi Uniti) e di Manchester UK. | ||||||||||||||
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