Partner
BPO, ovvero capacità di realizzare progetti  Nella filiera della relazione con il cliente il rapporto tra committenti ed erogatori si é trasformato in “relazione tra partner”, che condividono progetti e innovazione. Tale cambiamento va sviluppato in quanto il BPO può essere stimolo per la crescita e l'innovazione. Nelle ristrutturazioni organizzative occorre evitare di cadere nella contrapposizione tra outsourcing e insourcing, invece la ricerca di nuovi modelli si deve concentrare sulla valutazione della capacità progettuali del partner.
Elenco Società specializzate nei Servizi di Contact
Center in Outsourcing | ||||||
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Indagine
"Interazione mobile da APP a contact center
" La Customer Experience è condizionata dalla fluidità con cui avviene il passaggio fra una modalità di interazione ed un’altra, indipendentemente dal canale scelto, ad esempio da un’App mobile ad una sessione di chat con un operatore di call center....partecipa all'indagine | ||||||
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La
cortesia degli operatori di contact center – Indagine CMMC Cresce l’attenzione nei confronti dei nuovi media di relazione con i clienti, ma resta centrale la figura dell’operatore di contact center. Perciò abbiamo preparato una indagine sul tema della cortesia e della disponibilità degli operatori. Vi invitiamo a compilare il questionario (doc). | ||||||
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