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Serata
Premi CMMC
21 gennaio 2016: Iscrizioni aperte
Si segnalano le manifestazioni di interesse di: A2A, AQP Bari, Bon Prix,
Call & Call, CheBanca!,
Datacontact, GGF, Ing Direct, Sorgenia, Tiscali, Telecom Italia,Transcom,
Vodafone. |
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Partecipate alla ricerca di CMMC
La
Customer Experience nel 2016
Il cliente fedele esiste ancora, ma solo se le aziende concretizzano la
cultura del “cliente al centro” con scelte di CX in grado
di creare vera fidelizzazione. Tra queste strategie: 1) servizio on line
al self service, 2) collegamento con esperti e forum, 3) risposte con
social post, 4) supporto alla crescente omnicanalità 5) impiego
di soluzioni personalizzate….leggere
Per
conoscere le metriche usate
ContactBabel, che produce “The Contact Centre Decision-Makers’
Guide” in UK e negli USA, ha deciso di lanciare la prima edizione
della guida a livello Europa….leggere
il rapporto UK |
FELICITA’
E PIL - testo tratto da un discorso di Robert Kennedy
del 1968
“Non troveremo mai un fine per la società, né una nostra
personale soddisfazione nel mero perseguimento del benessere economico e
nell’ammassare senza fine beni terreni. Non possiamo misurare la felicità
di un Paese solo sulla base del Prodotto Interno Lordo (PIL). Il PIL ha
un prezzo alto, che comprende l’inquinamento dell’aria, la pubblicità
delle sigarette e le ambulanze per sgombrare le nostre autostrade dalle
carneficine dei fine-settimana. Il PIL mette nel conto le serrature speciali
per le nostre porte di casa e le prigioni per coloro che cercano di forzarle.
Comprende programmi televisivi che valorizzano la violenza per vendere prodotti
violenti ai nostri bambini. Cresce con la produzione di napalm, missili
e testate nucleari, si accresce con gli equipaggiamenti che la polizia usa
per sedare le rivolte e non fa che aumentare quando su mucchi di ceneri
si ricostruiscono i bassifondi popolari. Il PIL non tiene conto della salute
delle nostre famiglie, della qualità della loro educazione o della
gioia dei loro momenti di svago. Non comprende la bellezza della nostra
poesia o la solidità dei valori familiari, l’intelligenza del
nostro dibattere o l’onesta dei nostri pubblici dipendenti. Non tiene
conto né della giustizia nei nostri tribunali, né dell’equità
nei rapporti fra di noi. Il PIL non misura né la nostra arguzia né
il nostro coraggio, né la nostra saggezza né la nostra conoscenza,
né la nostra compassione. In pratica il PIL misura tutto, eccetto
ciò che rende la vita veramente degna di essere vissuta”. |
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| consultate
i SN e, se lo ritenete, mettete un "like" |
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