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negli appalti dei servizi contact center in Europa.Nota informativa, riservata agli iscritti CMMC, sulle norme esistenti in Spagna (abbastanza simile al disegno di legge presentato in Italia), in Francia e in Germania....leggere | |||||||||||||
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Una
rinnovata CX: l’esperienza EDISON Il progetto assegnato a Telecom Italia, in partnership con Bizmatica - Interactive Intelligence. Per conoscere i criteri di scelta e adozione, leggere la presentazione di Sabina Taldo, Responsabile Customer Care Div. Mercato PMI di Edison e Andrej Carli, Division Manager di Bizmatica.  | |||||||||||||
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Cosa si intende per
multicanalità, multimodalità, omnicanalità. · Multicanalità. Quando si offre una scelta di più canali ai clienti, che possono utilizzarli durante l’interazione, ma se cambiano canale, si perdono il contesto e l’esperienza. · Multimodalità. Quando si offrono vari canali e i clienti possono utilizzarli nella stessa interazione, es. un operatore invia una e-mail ad un cliente mentre sta al telefono con lui. · Omnicanalità. Quando si offre una scelta di canali e il cliente può utilizzarne più di uno nel corso di interazioni multiple, mantenendo esperienza e contesto sin dal contatto originale; ovvero le informazioni utili seguono il cliente attraverso i canali scelti e le interazioni effettuate. | |||||||||||||
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La
CX in Banca Secondo lo studio "Banking redefined" di Ibm Institute for Business Value, il 62% dei responsabili bancari pensa di dare al cliente un servizio eccellente, mentre solo il 35% dei loro clienti è d’accordo. E ancora il 45% dei resposabili bancari ritiene di fornire una customer experience personalizzata, mentre solo il 30% dei clienti la pensa così...leggere | |||||||||||||
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Gestire
i reclami secondo la nuova UNI ISO 10002:2015 Strumento di fidelizzazione e miglioramento. Milano 23 novembre 2015.. programma e iscrizioni | |||||||||||||
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