 Anteprima
nuovo Premio CMMC
Si comunica la pubblicazione di bando e
manifestazione di interesse al Premio per la migliore “Video
Customer Experience”. L’iniziativa premia le aziende
che hanno adottato il nuovo canale face-to-face per migliorare la
relazione a distanza con i loro clienti e l’esperienza degli
stessi... leggere |
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Assocontact.
Roberto Boggio, general manager del gruppo Transcom, è il
nuovo presidente per il 2015-2017 dell’associazione che riunisce i
contact center in outsourcing. L’assemblea ha anche nominato come
vicepresidenti Umberto Costamagna (delega ai rapporti con i sindacati),
Paolo Sarzana (delega ai rapporti con governo, parlamento e authority),
Michele Scandroglio (delega allo sviluppo associativo e portavoce della
presidenza) e Luca Scarabosio (delega ai rapporti con le associazioni dei
consumatori)... leggere
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CX. Ma quale esperienza è realmente vincente?
Il cliente non sempre vuole essere deliziato. A volte accetta il rischio
di una nuova esperienza quando sceglie un prodotto in base ai giudizi
raccolti dal passa parola social e non per la sua notorietà. |
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CX, obiettivo strategico. L’IT gioca un
ruolo di primo piano in questa strategia e le tecnologie che fanno
parte delle nuove piattaforme – big data analytics, mobility,
social e cloud – permettono di migliorare sensibilmente la CX. |
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La
CX richiede una vista totale sul cliente.
La aziende competono sempre più nel campo della customer experience,
investono in CRM, marketing automation e contact center per avere
dati completi sulla relazione con il cliente. |
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Simpatizzanti
di CMMC
Come sapete, le attività di relazione con il cliente stanno cambiando
in modo rilevante, con innovazioni spinte dalle nuove modalità di
relazione, di consumo e di esperienza.
Il Club CMMC dedica varie iniziative ai Responsabili Servizio Clienti e
ai Contact Center Manager per far crescere le loro opportunità professionali...leggere
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Dieci anni fa CMMC promosse un corso di diploma per Supervisore di Call
Center. In 9 presentarono la tesi di diploma. Oggi, dopo una verifica, abbiamo
riscontrato che solo 3 sono ancora presenti nelle aziende in cui si trovavano
allora. Gli altri 6 non si occupano più
di C.C.. |
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Sistemi, soluzioni e tecnologie per le Banche
Milano 29 settembre 2015 - Mario Massone sarà chairman sui
temi:
CRM, Multicanalità e Contact Center: iscrizioni
e programma |
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