Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 530 - 10.5.2015 - anno 18
- Riflessione sul lavoro in occasione del 1° maggio 2015
Quello che conosciamo come lavoro - cosa facciamo, come lavoriamo, quando lavoriamo e dove operiamo - sta cambiando. I metodi di lavoro che abbiamo dato per scontato negli ultimi 20 anni stanno cominciando a scomparire.
I prossimi due decenni saranno particolarmente importanti per mettere alla prova le aziende, dato che molte ipotesi tradizionali sul lavoro saranno sotto pressione e riviste. I futuri collaboratori chiederanno lavori diversi e significativi e chiederanno di poter scegliere dove e quando lavorare.
Possiamo aspettarci rapidi progressi tecnologici nel modo in cui le persone imparano nuove abilità e acquisiscono conoscenze. Già oggi l'ambiente e le modalità di gestione del lavoro tradizionale appaiono superati per i giovani che entrano nel mondo del lavoro. Come la vostra azienda sta preparandosi al lavoro del futuro?
La trasformazione in atto: alcuni contributi (documento riservato agli iscritti)
-- Il lavoro cambia - -- IoT e nuovo Servizio Clienti - -- Innovazioni nel settore ICT
-- Crescono gli addetti digitali - -- Le nuove competenze digitali
- La newsletter della CCMA Call Centre Management Association - UK
- 3 Italia rinnova Area Clienti 3, la App dedicata al servizio clienti
L'applicazione gratuita per assistenza da mobile, a marzo ha registrato oltre 45 milioni di accessi. Il 70% delle interazioni di customer care passa da questo canale... leggere
- Incontro CMMC. Le APP per il Servizio Clienti
 Venerdì 29 maggio 2015 - Vodafone Village, Via Lorenteggio 240, Milano
Non é un convegno aperto, ma é ad inviti riservati ad un numero ristretto di Responsabili Servizio Clienti per agevolare il confronto delle esperienze...leggere programma
- Ultimi posti per iscriversi alla "Giornata Expo 2015"
organizzata da CMMC per giovedì 4 giugno 2015 a Milano
Si tratta di una iniziativa esclusiva per gli iscritti a CMMC, dedicata ad un gruppo di Manager per ragionare sul futuro della Relazione con il Cliente ... leggere

- NORME CHE CI INTERESSANO. Si segnala il Regolamento n. 910/2014 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 23 luglio 2014 in materia di identificazione elettronica e servizi fiduciari per le transazioni elettroniche nel mercato interno. Si tratta di temi disciplinati in Italia dal CAD, il Codice dell'Amministrazione Digitale (Decreto legislativo n. 235/2010)... leggere
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