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Incontro
CMMC. Le APP per il Servizio Clienti
mercoledì 27 maggio 2015
- save the date -
Vodafone Village, Via Lorenteggio 240, Milano
Questa
iniziativa non é un convegno ed é ad inviti riservati
ad un numero ristretto di Responsabili Servizio Clienti per agevolare
il confronto delle idee e delle esperienze, secondo lo spirito di
CMMC... leggere
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Self-service
e contact center
Nel 2015, sempre più aziende includeranno
il self-service come opzione per i browser internet e investiranno
per aggiornare le infrastrutture. Il grafico si basa su dati di
Contact Center Satisfaction Index e illustra il tasso di successo
della risoluzione al primo contatto per i diversi canali di contact
center. Chiaramente il self-service (con gli assistenti virtuali
intelligenti) ne esce vittorioso...
leggere rapporto.
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Il
consumatore omnichannel 5 i. E' abilitato dai
device mobili allo shopper delle 5 i: è instrumented, informed, interconnected,
in-place e immediate nel suo agire (fonte: Idc)
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Internet of Things
(IoT) e nuove opportunità.
Si può immaginare un mondo in cui le reti collegheranno sensori,
attuatori e sistemi, sfruttando i big data e dando vita ad uffici e fabbriche
più efficienti, ma solo se queste organizzazioni si attrezzeranno
con strumenti di integrazione tecnologici ed organizzativi. Un’altra
rivoluzione. Molte persone sono interessate alle tecnologie indossabili,
ma si devono confrontare con una mole crescente di informazioni. Molti sono
alla ricerca di strumenti che li aiutino a individuare i dati più
utili e sono interessati a chi potrà offrire un servizio di questo
tipo. Opportunità? |
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| consultate
i SN e, se lo ritenete, mettete un "like" |
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Contac
Center: l'engagement che migliora la customer experience.
