Speciale CRM
Introduzione
anno 2002
INTEVISTE
THINK
ABOUT CRMPiatti-
ASL3 GE
Gianasi-
Art'è
Civita-
B2winCinalli
-AciGlobalPalmieri-KynesteZamboni-InTouchScopino-
DHLFedeli-
InAction
Fioroni-AceaAnesini-IntesaBciGregori-
PosteIt.
Valenza-TelecomIt.Marcone-PosteIt.Spadaccia-InpsPannella-RocheDi
Perna-Virgilio Tazzioli-TimPalumbo-B.Napoli
Esperti
CrmDomande&RisposteeGovernment
visionWeb
Self-serviceInvestimenti
CrmMichael
Porter e Crm
Il
Crm in UsaPredictive
Crmanno 2001
Crm,
casi applicativiViste
sul CrmSituazione
Crm1-to-1
marketingCrm
in UK
La situazioneanno 2000
ROI
del CrmCrm:
principiCustomerCareCrm
e C.C.Crm
in ItaliaCrm
e mktgvedi anche:
Rapporto 2002
CRM e TLC
Il Crm di PWC
e-CRM a Smau '00
Dossier applicazioni
Ricerca Cirm
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Crm: alcuni principi Per avere Clienti che producano business, si consiglia la lettura dei seguenti 5 punti con le relative riflessioni:1) Conoscere e capire il comportamento di ciascun cliente e il suo effettivo contributo al fatturato e alla reddività 2) Sviluppare e migliorare i canali commerciali, gli strumenti di marketing ed i servizi offerti in relazione alle preferenze ed alle esigenze del cliente 3) Definire e costruire una struttura di supporto che consenta di interagire in modo personalizzato con il cliente, supportando le vendite sui canali 4) Condividere le informazioni relative ai clienti con l'organizzazione nel suo complesso, quindi nelle diverse aree funzionali e con i partner esterni 5) Gestire in modo proattivo le interazioni con i clienti mediante la definizione dei profili e delle relative caratteristiche. Queste note sono state tratte dai due testi prodotti da PricewaterhouseCoopers di cui nel seguito sono presentate le copertine.
Se questi principi stanno ispirando le vostre scelte, allora potete entrare nel mondo del CRM, Customer Relationship Management. Leggete ancora alcune delle sigle vicine al CRM:
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