2003: come le Società dell'offerta
di soluzioni e servizi si presentano
sul mercato del Contact Center in Italia

Attilio Licciardello

CIS Manager Italia

Dimension Data, leader mondiale nel mercato ICT, si propone sul mercato Contact Center e CRM in Italia come uno dei maggiori System Integrator. Il Customer Interactive Solution, Business Unit Dimension Data, forte di una lunga esperienza e di una elevata professionalità e competenza, è in grado di proporre al cliente la migliore soluzione per le sue necessità, potendo contare sulle piattaforme leader di mercato per vantaggi e prestazioni. La spinta verso l’innovazione tecnologica e, la ricerca delle massime prestazioni, garantendo sempre efficacia, sicurezza ed efficienza, sono le chiavi del successo delle nostre soluzioni integrate.
Il mercato italiano, oggi è ancora in grado di offrire spazi di crescita, ciò significa che da qui al 2005 almeno la metà delle soluzioni fornite riguarderà nuove istallazioni, localizzate nelle PMI e le soluzioni sviluppate su IP, per quanto concerne le nuove tecnologie.
In questo scenario, Dimension Data potrà contare sulla sua connaturata esperienza nel mondo dell’IP Telephony (Gold Partner Cisco System) e sul mercato PMI grazie alla competitività (prezzo/prestazioni) delle sue soluzioni “chiavi in mano”.

L’apertura del mercato dei Contact Center verso l’IP Telephony è oggi, la nuova chiave di accesso ed evoluzione dei Contact Center “tradizionali”.
La sempre più evidente necessità di integrare in modo continuativo e proficuo il back-office con il front-office e quindi con il cliente, sottolinea l’importanza del CRM come strumento di semplificazione e potenziamento dei servizi.
La capacità, unica nel panorama italiano, di integrare le piattaforme di Contact Center leader di mercato con le nuove tecnologie di trasporto, unitamente ai più avanzati sistemi IVR e Voice Portal ed alle migliori suite CRM. Questi sono solo alcuni dei punti di forza che delineano l’offerta Dimension Data, un offerta completa e in grado di soddisfare, con eguale efficacia ciascuno dei singoli aspetti della “costruzione” di un Contact Center.

Se in passato le aziende non erano in grado di prevedere e definire in anticipo quali sarebbero stati i costi ed i profitti dell’implementazione di un Contact Center, oggi la situazione è notevolmente diversa. Oggi siamo di fronte ad aziende che ricercano il ROI atteso, che mirano a raggiungere profitti dalla “macchina Contact Center”; che diventa sempre più centro di profitti e non più centro di costi. Cambiate le aspettative, cambiano anche i comportamenti, così i responsabili IT diventano promotori di una gestione oculata delle risorse tecnologiche, ricercano con noi la soluzione che meglio si adatta alle necessità e prospettive di sviluppo della loro azienda, diventano interlocutori pronti e esigenti. Risulta allora evidente come i servizi di consulenza, progettazione e training che Dimension Data fornisce ai suoi clienti, sono la via più sicura per raggiungere i traguardi prefissati, sia economici, che di servizio.

Ad oggi abbiamo istallazioni distribuite su tutto il territorio nazionale ed alcune esperienze all’estero. Le nostre soluzioni sono risultate la carta vincente per un ampio ventaglio di mercati, dai Contact Center di grandi dimensioni per società di outsourcing, alle soluzioni integrate Contact Center e CRM per il settore bancario/assicurativo. I nostri Contact Center diventano lo strumento di innovazione per i CUP in ambito sanitario, sono la risposta alle necessità di assistere sempre i clienti per le aziende che operano nel turismo e nella grande distribuzione. Oltre a ciò, le nostre packaged solutions diventano complemento per le più innovative tecnologie di telecomunicazioni, dall’integrazione con le reti intelligenti, ai sistemi di allarme, alle registrazioni digitali delle transazioni telefoniche.