Speech processing

Omnitel sperimenta il riconoscimento vocale. La tecnologia di riconoscimento vocale di Philips Speech Processing vengono utilizzate da Omnitel per il servizio 190 (Customer Care) e per il nuovo portal Omnitel 2000.
Nel primo caso il servizio non è ancora attivo al 100%; una voce umana digitalizzata si presenta e chiede al chiamante di formulare una domanda o di pronunciare la parola "assistenza" se desidera aiuto. Formulata la domanda, questa viene ripetuta ("Quindi lei desidera informazioni su…") e viene chiesta conferma del corretto riconoscimento. A questo punto parte la risposta vera e propria.
Discorso simile per Omnitel 2000: in questo caso, per i diversi servizi, è previsto un certo numero di parole chiave collegate al servizio prescelto che consentono di accedere rapidamente alle informazioni desiderate.

Oltre a Philips, esistono altri vendor di soluzioni in quest'area, tra cui Nuance, di cui si riportano alcune tavole di presentazione.