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Speech
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Vedi anche:
Rapporto
CC 2002
Nuovi
servizi CallCenter
Il CallCenter cambia
Dizionario
Video camera e CC
Integrazione IT
Web Call Center
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2004 Come le Società dell'offerta
di soluzioni e servizi si presentano
sul mercato
del Contact Center in Italia
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incontro
con:
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Roberto
Lorenzetti
Amministratore
Delegato
e Project Leader
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1)
Come si posiziona la sua azienda oggi sul mercato dei contact center
e come valuta tale mercato in Italia? |
SISECO nasce nel
1987 come società di Ingegneria per i Sistemi Informativi.
Negli anni '90 ha sviluppato una propria piattaforma di CRM e Contact
Center, unica nel suo genere, denominata GAT.
La piattaforma è una soluzione All-In-One per sistemi CRM,
Contact Center, Telemarketing, Gestione Trattive, Calcolo Provvigioni,
applicazioni CTI Voice Over IP, sistemi IVR per la risposta automatica,
ACD per la distribuzione delle chiamate e WebServices integrati.
L’offerta è rivolta sia alle aziende che hanno come
core business l’attività di Contact Center (Inbound
e/o Outbound) sia alle aziende che decidono di implementare in-house
una soluzione completa per il CRM o anche solo ampliare e rivedere
il centralino. Panerai Replica Watches
La grande espansione e dinamicità del mercato Contact Center
di questi anni, specialmente per le piccole e medie strutture, è
stata affrontata con un modello organizzativo estremamente flessibile
e vicino alle esigenze del cliente finale e con un’architettura
modulare, altamente scalabile e distribuita sull’intero territorio
nazionale.
Il
costo di possesso (TCO) della piattaforma è in assoluto il
più basso del mercato. Rolex Replica
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2)
Quali ritiene siano i plus che caratterizzano l’offerta della
sua azienda sul mercato specifico? |
I punti di forza della nostra Soluzione ed Organizzazione sono
i seguenti:
- GAT è una soluzione CRM plug & play. La soluzione
GAT è operativa in pochissimo tempo.
- Assistenza e Consulenza. SISECO offre assistenza, teleassistenza,
ma soprattutto offre consulenza direttamente dal Team di analisi
e sviluppo software.
- Flessibilità. E' possibile richiedere modifiche al sistema
gestionale direttamente al Team di Analisi e Sviluppo. Oltre 250
parametri a livello di singolo utente garantiscono già
nella versione standard una flessibilità unica.
- Una soluzione ricca di funzionalità a basso costo. Il
sistema GAT ha un costo estremamente ridotto grazie al pragmatismo
con cui vengono risolte le problematiche tipiche delle strutture
commerciali. Nella piattaforma è compreso anche il sistema
CTI, Voice Over IP, IVR, ACD con infiniti interni.
- Potenza e Scalabilità. Il sistema sfrutta tutte le potenzialità
di SQL Server
- Una competenza superiore alla media. Da anni collaboriamo fianco
a fianco con i clienti per studiare ogni minimo dettaglio per
ottimizzare gli appuntamenti, la distribuzione del lavoro agli
operatori, le zone, la resa degli operatori, i portafogli, il
calcolo provvigionale.
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3)
Oggi i call e contact center sono sempre più attenti a programmare
e valutare i costi e i ritorni che derivano dall’innovazione.
Quali considerazioni fa su questo aspetto? |
Una sola considerazione: GAT è una soluzione unica per
CTI e CRM. Un unico fornitore, senza accordi commerciali o mark-up
a carico del cliente finale.
Il cliente che utilizza GAT può iniziare con un minimo
investimento ed essere operativo in pochi giorni.
La soluzione CTI Voice Over IP infatti viene offerta a costi contenuti
per piccole architetture.
Anche il Database Server SQL Server è un elemento cardine
di questa strategia. Normalmente infatti fino a 20 postazioni
viene utilizzata la versione Desktop Engine gratuita di Microsoft.
Il cliente può così valutare il successo della sua
idea e decidere in autonomia i moduli e le licenze da aggiungere,
per arrivare a soluzioni complete, distribuite e con oltre 1000
utenti.
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4) Può citare esempi di referenze recenti relative alla vostra
offerta, illustrando le motivazioni per cui le ritiene significative? |
Sono oltre 100 i clienti del sistema GAT, alcuni dei quali con oltre
200 postazioni distribuite su più sedi.
Le referenze principali sono: Secondamano, SET, Osservatore Romano,
Cerrai Telecomunicazioni, Mit, Intercomp, Trasea, Informa Center,
ViaCavo, IdeaRiviera. Vi sono poi numerose installazioni sul mondo
Telecom Italia, TIM, TIN, Fastweb e Vodafone.
Alcuni clienti utilizzano la soluzione completa (CRM+VOIP+CTI),
altri clienti utilizzano soltanto la soluzione CRM integrata con
altre soluzioni CTI pre-esistenti. Alcuni clienti infine utilizzano
soltanto la soluzione VOIP e CTI come centralino multisede. |
Se l'intervista sopra riportata evidenzia aspetti di vostro interesse,
richiedete approfondimenti e informazioni. |
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