2003: come le Società dell'offerta
di soluzioni e servizi si presentano
sul mercato del Contact Center in Italia

Ing. Giancarlo Degortes

General Manager Italy

Plantronics ha una posizione di primato nel mercato del contact center. Questo mercato non ha ancora raggiunto la saturazione per cui ci sono ancora ampie prospettive di sviluppo, basti pensare che il settore di banche e assicurazioni non è ancora partito in maniera massiccia.

Plantronics, leader mondiale nel settore delle cuffie per la comunicazione, ha inventato la cuffia superleggera. 40 anni di esperienza nel settore, gamma vastissima di prodotti per soddisfare ogni tipo di esigenza, qualità, ergonomia e affidabilità sono alcuni dei plus della nostra azienda. Per quanto riguarda il customer service, i tempi di consegna sono brevi ed affidabili e abbiamo un centro riparazioni in Italia. Inoltre Plantronics è sicuramente orientata ad ascoltare, interpretare, esaudire le richieste del cliente, sia in termini di prodotto ma anche di “ritagliare” un livello di supporto su misura e perfettamente in linea con le sue particolari esigenze. Pone inoltre molta attenzione al fattore umano tanto che ha ideato un programma ad hoc “Plantrocare” per dare informazioni e strumenti per la tutela della salute dell’operatore sul posto di lavoro.

Ritengo giusto che chi investe denaro nell’innovazione valuti attentamente anche il ritorno. Plantronics si fa carico di questo aspetto contribuendo ad un ritorno in termini di incremento di produttività (grazie a tecnologie quali il microfono a cancellazione di rumore che evita all’operatore di ripetersi più volte o i prodotti wireless che danno massima mobilità) ma anche in termini di salute e soddisfazione (l’elevata ergonomia dei prodotti e la qualità acustica permettono agli agenti di lavorare in modo meno stressato e quindi con più concentrazione).

Plantronics collabora con grossi OEM come Avaya, Cisco, Ericsson, Alcatel e alcuni tra i maggiori fornitori di servizi call center a terzi come Cos e Atesia. Gli stessi nomi spiegano l'importanza di tali collaborazioni per Plantronics.