2003: come le Società dell'offerta
di soluzioni e servizi si presentano
sul mercato del Contact Center in Italia

Massimiliano Pianigiani

Direttore Marketing

NextiraOne è un’azienda leader a livello mondiale nel mercato dei servizi e delle soluzioni integrate di comunicazione. E' un system integrator ‘vendor independent’, in grado quindi di offrire la soluzione oggettivamente più adeguata alle esigenze dei propri clienti, avvalendosi delle sue strette partnership con fornitori leader di mercato quali Alcatel, Cisco Systems e Genesys. L’incremento della quota di mercato sulle soluzioni contact center, attraverso l’offerta di servizi di consulenza, integrazione e recurring services, è uno tra i nostri principali obiettivi, sia in Europa che in Italia, dove il mercato, a differenza di altri paesi europei che si possono considerare maturi, è ancora in fase di sviluppo.

NextiraOne si propone come una realtà nuova nel nome, ma consolidata nelle esperienze maturate, che impiega professionisti con skill e certificazioni al top del mercato (Alcatel Premier Business Partner, Genesys).
Inoltre offriamo ai nostri clienti tutti i servizi necessari: la consulenza iniziale, la definizione e realizzazione del progetto, l’assistenza tecnica e la gestione della soluzione implementata. NextiraOne è in grado di dare risposte differenti in funzione delle esigenze specifiche dei target di mercato TOP, MLE, SME.

Le soluzioni che proponiamo mirano a ridurre i tempi di delivery, i costi di gestione e di training. Nel caso di grandi aziende oltre a proporre soluzioni con architettura semplificata (suite Genesys) offriamo servizi di tuning finalizzati a ottimizzare la soluzione adottata riducendo il numero agenti e i costi di traffico, mentre per il segmento PMI proponiamo soluzioni ‘all-in-a-box’, che si traducono in tempi di implementazione estremamente ridotti.

NextiraOne gestisce in Italia un portafoglio di oltre 10.000 clienti, tra cui possiamo citare due casi di successo in ambito contact center: Poste Italiane e Banca Carige. Il caso di Poste è significativo sia per il numero di agenti che per l’importanza dei servizi gestiti (tra cui il servizio 160), ma soprattutto perché i consulenti NextiraOne sono tuttora presenti presso la struttura di Poste Italiane per seguire il cliente durante la sua crescita e le sue nuove esigenze. Banca Carige è una significativa realizzazione di un web contact center, attraverso cui la banca eroga i servizi ai propri clienti.