2003: come le Società dell'offerta
di soluzioni e servizi si presentano
sul mercato del Contact Center in Italia

Renato Melani

Responsabile Divisione Call Center

Dopo una iniziale fase di sensibile incremento e di investimenti nel settore “contact center”, imputabile soprattutto al fatto che tale tipo di business fosse poco presente in Italia, da circa due anni il mercato sembra in una fase stabile. La nostra Azienda presente sul mercato fin dal suo inizio, con prodotti specifici, propone soluzioni di arredo tali da soddisfare sia le esigenze più comuni che le necessità più complesse.

Abbiamo realizzato all’interno della nostra Società, presente sul mercato da oltre 25 anni, una “divisione contact center” che si occupa in modo specifico, con prodotti appositamente studiati, di proporre al Cliente postazioni per arredare spazi di lavoro esclusivamente all’attività di call-center.

Proponiamo soluzioni diversificate sia dal punto di vista progettuale del lay-out, che sotto il profilo dell’economia di costo con due prodotti denominati call system 1 e call system 2. Poniamo una particolare attenzione sulle effettive esigenze che richiede la realizzazione di postazioni che per ogni committente sono sempre diverse sia sotto l'aspetto della componentistica che delle configurazioni.

Annoveriamo tra i nostri Clienti la società Telesurvey per la quale sono state realizzate postazioni che abbiamo denominato call system 3. Tali postazioni, per specifiche esigenze di utilizzo, sono state progettate con un mix di componenti call system 1 e call system 2.
Abbiamo realizzato, fin dall’inizio della costituzione della Società, le prime postazioni call center per Waycall Assistance S.p.A.. In tempi brevi per rispondere ad esigenze di ampliamento l’intera superficie, che inizialmente comprendeva anche uffici amministrativi e direzione generale, è stata completamente riconfigurata, con l’integrazione di nuovi spazi dedicati all’attività di contac center. Si è resa quindi indispensabile una rivisitazione dell’intero lay-out. Oggi l’area ospita 72 postazioni operative.