2003: come le Società dell'offerta
di soluzioni e servizi si presentano
sul mercato del Contact Center in Italia

Emilio Barlocco

Presidente

Con oltre 350 installazioni attive credo che IFM rappresenti un punto di riferimento significativo nell'ambito del mercato Call Center/Contact Center in Italia. I nostri prodotti Phones, PhonesEnterprise, e @Phones coprono tutta la gamma dei bisogni tecnologico-applicativi, della gestione unificata dei media e dell'integrazione con gli ambienti CRM più diffusi. Prodotti caratterizzati da una capacità risolutiva orizzontale, offrono una soluzione ad altissimo livello di scalabilità, fault tolerance e resilienza.
Il mercato italiano sembra non avere flessioni e manifesta con una maggior riflessività le indeterminatezze del momento economico.

Completezza della soluzione, adattabilità ad ogni architettura, dall'integrazione con i PBX commerciali più diffusi alla soluzione All-in-One. Rigorosa attenzione agli standard di mercato, un gruppo di ricerca e sviluppo con la testa nel futuro ed i piedi ben saldi sul presente, un'affidabilità assoluta anche con volumi di chiamate molto elevati.

E' nostra convinzione debba essere fatto ogni sforzo per abbattere le barriere di accesso all'utilizzo dei sistemi call center contact center. Abbattere le barriere di accesso significa usare l'evoluzione della tecnologia per rendere disponibili sistemi in grado di offrire soluzioni adeguate a costi di investimento e gestione modulabili. Il nostro recente rilascio della piattaforma Phones4u permette la realizzazione call center contact center di rete, totalmente virtualizzati, su telefonia sia fissa sia mobile, ed ovviamente su IP, ed apre lo scenario di offerte di sistemi "pay per use".

Le nostre referenze coprono una gamma di Clienti di ampia e vasta natura, dagli outsourcer alla PMI, agli enti pubblici, ASL, Banche ed Assicurazioni. Una fra tutte mi piace ricordare, per la sua speciale natura, la sperimentazione del servizio 114 gestito da Telefono Azzurro.