2003: come le Società dell'offerta
di soluzioni e servizi si presentano
sul mercato del Contact Center in Italia

Luca Oliva

Key Account Manager

GN Netcom è azienda leader nella "comunicazione a mani libere" specialmente nell’ambito dei contact center, il brand di GN Netcom, la qualità ed affidabilità dei suoi prodotti ed il servizio offerto consentono di avere degli ottimi risultati nell’ambito dei contact center così come nel settore office, dove la qualità richiesta è sempre più elevata.
Il mercato dei contact center è tuttora in crescita, nonostante le condizioni. Abbiamo comunque denotato un trend di richieste verso un prodotto di fascia medio-alta anzichè i classici prodotti altamente professionali generalmente offerti a questo settore.

GN Netcom offre prodotti di alta qualità acustica e di ottima affidabilità. Queste sono infatti, generalmente, le richieste dei contact center.
La qualità acustica permette di interfacciarsi bene e meglio con il cliente, evitando ripetizioni o problemi di comunicazione che fanno perdere tempo prezioso all’operatore telefonico.
Affidabilità significa poter contare su un prodotto virtualmente indistruttibile, che può essere utilizzato per lunghi periodi di tempo senza necessità di riparazione. In ogni caso il servizio di assistenza di GN Netcom, centralizzato per tutta Europa, garantisce un tempo di consegna molto veloce: il 95% dei prodotti vengono riparati entro 3 giorni dalla data di ricevimento.

I contact center da sempre hanno ben visto i prodotti di elevata qualità ed i prodotti innovativi, in quanto hanno sempre messo in primo piano la qualità del servizio dato ai propri clienti, qualità che è stata data da prodotti di fascia altamente professionale. Il ritorno rispetto all’investimento in cuffie telefoniche consiste nel fatto che l’azienda può risparmiare in “tempo”. Infatti vengono di molto ridotti i tempi nel compiere quei gesti che, utilizzando un microtelefono, comporterebbero attese onerose da parte del cliente.

Vodafone, Wind, Albacom, Telecom Italia, TIM, Contact@, Acroservizi, DHL, Gruppo Unipol, TNT, Gruppo COS, IBM, Unicredit, Telegate etc.
Ognuno di questi nomi è importante in quanto facente parte di quella che è considerata parte della "crema” del target relativo alla tipologia di prodotto da noi trattata. Il fatto che quotidianamente, in queste aziende, le informazioni fornite alla clientela passino attraverso cuffie GNNetcom, è sintomo della qualità stessa del nostro servizio.