2003: come le Società dell'offerta
di soluzioni e servizi si presentano
sul mercato del Contact Center in Italia

Ing. Paolo Carbone

paolo.carbone@archinet.it

Responsabile Commerciale

Archimede è specializzata in applicazioni software dedicate alla programmazione dei turni e della gestione operativa del personale. Le esigenze dei Clienti a questo riguardo sono particolarmente variabili ed eterogenee, di conseguenza la nostra soluzione si caratterizza per l'elasticità di utilizzo ed è infatti applicata in contesti produttivi e dimensionali molto diversi tra loro.
L'universo dei contact center, con la sua dinamicità e molteplicità di operatori, è a sua volta lo specchio di questa complessità. Questo settore è più che mai tra i più interessanti per noi e rivolgiamo particolare attenzione alle sue esigenze, a partire dagli investimenti in produzione fino alla composizione dell'offerta commerciale.

La nostra soluzione è interamente prodotta in Italia; non sono molte le applicazioni software, di tipo specialistico, realizzate nel nostro paese.
Questo, in alcune occasioni, è stato un plus che ha qualificato la nostra offerta. Infatti i contratti di lavoro utilizzati in Italia e la nostra mentalità hanno un peso specifico sull'argomento "gestione operativa delle risorse umane".

Il nostro raggio d'azione riguarda l'utilizzo della forza-lavoro; ovvero della risorsa più preziosa. La nostra soluzione può aiutare a rendere più efficace il suo utilizzo, può inoltre alimentare altri sistemi che si trovano a valle del processo operativo, come ad esempio il sistema di rilevamento presenze.
Infine la nostra offerta commerciale è scalabile in base alle caratteristiche del nostro Cliente; questo ci consente di essere interessanti anche per le più piccole organizzazioni.

Le nostre referenze testimoniano quanto ho cercato di esprimere in termini di eterogeneità delle esigenze dei Clienti e di flessibilità della nostra offerta.
Il nostro software viene ad esempio utilizzato da Alitalia, dove sono presenti centinaia di operatori; allo stesso tempo è in uso presso Europ Assistance VAI, che nell'ambito del noto Gruppo internazionale è specializzata in assistenza autostradale in Italia ed ha perciò dimensioni più circoscritte.
Tra i contact center di medie dimensioni che ci hanno accordato la loro preferenza vi sono ad esempio Pronto Assistance (Gruppo SAI), Genertel (Gruppo Generali), Cilme (Consorzio interbancario).