Workshop Social CX
APP Digitalizzazione

Data Science 2016
Foto serata Premi

Serata Premi 2016

Premio VideoCX 2016
Premio APP SC 2016

Incontro APP SC
WebSeminar 2015
CMMC a EXPO 2015

RegAudio Premi 2015
Immagini Premi 2015

Serata Premi 2015
Attesa Awards 2015
Meeting 2014 Roma
Premi BPO 2015

Premi Manager 2015
Eccellenza nel CS
APP S Clienti 2015
Giuria Premio APP

Workshop Manager
WebSeminar 2014
Dopo Premi 2014
Serata Premi 2014
APP SC premi 2014
Premi Manager 2014
Premi BPO 2014
Giuria Premio APP
APP Servizio Clienti
Dopo Premi 2013
Serata Premi 2013
Premi Outsourcing
Film serata premi
Commissione Premi
Workshop ABI
WebSeminar 2012
Carnevale 2012
Visibilità Premi
Filmati Premi 2011
Serata Premi 2011
Premi anno 2011
Premi Outsourcing
Premi ECCCO 2011
CMMC barcamp1

"Crescere 2011"
Filmati Premi 2010
Serata Premi 2010
Premi anno 2010
Filmati del 2010
Incontri CMMC web
Webseminar 2010-3
Incontro a Shanghai
Webseminar 2010-2

Meeting YourVoice
Incontro "Crescere"
Carnevale2010
Serata premiazioni
Premi anno 2009
BBF-Expocomm-09
Linea Amica-Formez
Carnevale2009
Premi CMMC 2008
Ass. Assocontact 07
RaiUtile: Qualità e CC
Convegno BusinessI
Premi CMMC 2006
Ass. Assocontact 06
Come acquistare CC
Forum Marketing 06
Premi CMMC 2005
Agenda Eventi
Legge Biagi 2005
ECCCO 2005
PA: Qualità ICT
Premi CMMC 2004
Self-service

Ruolo ContactCenter
Crm e New Media

Ricerca Marketing

Premi CMMC 2003
Vota CMMC 2003
Premi CMMC 2002
Storia Convegni


Relazioni:
CortesiaCompetenza
Cittadino e PA
Siebel User 2004
Dossier TVDigitale

CC Expo - UK 2003
Riforma lavoro
Cliente Banche
ClienteAssicurazioni
Cliente Imprese
Cittadino PA

Risorse Umane2003
Voicecom2003
CC e PA-Smau2002

C.C. Expo Europe
Grand Prix 2002
Migliori Prestazioni
Demo&Conf Orlando
Esperienze ContactC
Outsourcing e CC
ASP e Contact Center
IP Contact Center
1° Meeting a Palermo
Formazione Web CC
Convegno CMF2002
Contatti Profittevoli
Internet Expo 2002

CC Manager 2001
Incontro Sagsa
Convegno Somedia
Contact Center
Skill Management
Crm e carrier Tlc
Web call center
ExpoComm 2001
Stand Expocomm
Marketing globale
Webcc, riflessioni
Donne nei CC
Incontro Haworth

Internet Expo
Atipici: accordo
CC Manager 2000
Club a SMAU 2000
Risorse Umane
Workshop Servizi
Call Center nel 2004
Public Utilities
Incontro Passigli
WorkshopSiemens
Studio retribuzioni
Workshop Layout
Workshop Lavoro
VoiceCom2000
Club a SMAU 1999
Tavola rotonda
Valutazione eventi
Parte Teleclient
Club all'esterno
Best Practice

New media in TV

ComputerTelephony
Call Center SMAU
Press Room
Patrocinio

Master Relazione
Master Programma


  
Iniziativa rispettosa dell'ambiente

Web Seminar 2010 - seconda parte

I seminari possono essere fruiti attraverso la propria postazione del pc connesso ad internet. Oltre che ascoltare il relatore e seguire la presentazione ogni fruitore collegato può porre domande, direttamente o mediante note scritte.
Ciascun seminario ha la durata di circa 1 ora.


Programma

9 luglio 2010.... fatto!!
Sandro Parisi
CEO
Eudata

Gestire la relazione con i clienti Web 2.0 attraverso le nuove soluzioni di Collaboration e Contact Center


- Executive Summary
Si presentano le soluzioni di accesso web agli strumenti di collaboration e contact center (instant messaging, audio e audio video). Le soluzioni, in piena ottica web 2.0, rappresentano un nuovo modo di interpretare le relazioni intra ed extra aziendali, migliorando la possibilità di collaborare con colleghi o clienti.
La soluzione Web Contact System si declina in due ambiti, quello dedicato alla collaboration, e quello dedicato al mondo contact center.
Capi saldi della soluzione sono l'adozione della piattaforma flash, quindi la portabilità su qualsiasi browser/sistema operativo, e i protocolli di comunicazione (SIP per l'audio video, XMPP per l'instant messaging e la presence) che consentono piena adattabilità della soluzione in contesti complessi.
-
Leggere presentazione - Sentire la registrazione dell'evento 
2 luglio 2010.... fatto!!
Click 2 Meet.
Come l’impie
Gianluca Ferranti
Direttore Marketing
Reitek
go di chat e call-me-now possono incrementare le vendite e la lead generation on-line di oltre il 20%

- Executive Summary
Stiamo velocemente entrando in un’era caratterizzata da nuovi modelli di customer interaction in cui molte attività gestite su media tradizionali si stanno velocemente spostando on-line. Nel mondo delle vendite si offre quindi la possibilità di monitorare il traffico sul sito web e, attraverso sofisticati algoritmi predittivi, ingaggiare proattivamente i clienti con l’obiettivo di massimizzare le revenue generate dal canale web, incrementare i tassi di convention e riducendo l’abbandono a shopping-chart pieno.
Non si tratta quindi di inserire passivamente una chat o una call back sulle pagine del sito, bensì una s
oluzione intelligente e proattiva che è in grado di identificare i visitatori che dimostrino una maggiore propensione all’acquisto, coinvolgendoli quindi in un contatto real-time personalizzato in cui l’operatore di contact center sarà in grado di valorizzare le proprie competenze di vendita su un prospect ad alto potenziale.
- Leggere presentazione - Sentire la registrazione dell'evento
25 giugno 2010 .... fatto!!
Philip Vanhoutte Plantronics
Le basi per lo Smarter Work: EVOLVE
Sono tre gli elementi fondamentali: Work Topology, Unified Communication e Acoustic Intelligence


-
Executive Summary - invito
Evolve è un programma di Plantronics che analizza e promuove lo Smarter Work, una nuova tendenza che si sta divulgando velocemente. Smarter Work non significa solo nuovi spazi lavorativi (Work Topology) o nuove tecnologie abilitanti (Unified Communication), si basa sulla FIDUCIA (il nuovo motore del lavoro), sulla LEADERSHIP (condurre la transizione con successo) e sulle COMMUNITIES (rimanere in contatto grazie alla UC).


- Leggere presentazione - Sentire la registrazione dell'evento

Si ringrazia per la collaborazione

I web seminar servono ad introdurre temi che verranno ripresi nel corso di incontri e tavole di discussione
Raccontare le proprie storie, esprimersi, confrontarsi e continuare a relazionarsi. CMMC é una comunità costruita anche sulle emozioni di coloro che hanno vissuto e vivono forti esperienze professionali.

Precedenti seminari:
2010 - 2009 - 2008 - 2007