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TELEPERFORMANCE GRAND PRIX 2002

 

Mercoledì 10 luglio, nella splendida cornice della Garden Gallery di Milano (foto), si è svolta la cerimonia di premiazione della quattordicesima edizione del Teleperformance Grand Prix.

Come ha ricordato Mauro Morello (foto) - Amministratore Delegato di Teleperformance - il CRM Teleperformance Grand Prix, creato nel 1988, si propone di valutare l'effettiva qualità della comunicazione e del servizio che le Aziende offrono, attraverso i call center, alla propria Clientela. E' stato inoltre sottolineato che si tratta di una iniziativa condotta a livello mondiale dal Gruppo.

Il criterio di valutazione adottato nel Grand Prix consiste nel sottoporre le aziende coinvolte (circa 140) suddivise per settori merceologici ad una serie di mistery call e mistery e-mail.
Vengono effettuate cioè 20 telefonate e inoltrate 10 e-mail per ogni società in forma anonima e valutate le risposte attraverso una scheda di valutazione.

I primi cinque classificati per quest'anno sono:

  • premi categoria "telefono"
    • 1° classificato: Bipielle

    • 2° classificato: Maserati

    • 3° classificato: Direct Service
  •  

  • premio categoria "e-mail"
    • DHL International
  •  

  • premio categoria "professionalità"
    • HP-Compaq

Per i dettagli consultare il documento Grand Prix 2002 (1,16 MB)

Bipielle

ritira il premio

Matilde Matera
Maserati

ritira il premio

Rosella Borellini
Direct Service

ritira il premio

Lorenzo Martinella
(Teleperformance)

DHL International

ritira il premio

Angela Gemma

HP-Compaq

ritira il premio

Alessandro Allegro

Arrivederci con il Grand Prix Teleperformance 2003 !!