Workshop Social CX
APP Digitalizzazione

Data Science 2016
Foto serata Premi

Serata Premi 2016

Premio VideoCX 2016
Premio APP SC 2016

Incontro APP SC
WebSeminar 2015
CMMC a EXPO 2015

RegAudio Premi 2015
Immagini Premi 2015

Serata Premi 2015
Attesa Awards 2015
Meeting 2014 Roma
Premi BPO 2015

Premi Manager 2015
Eccellenza nel CS
APP S Clienti 2015
Giuria Premio APP

Workshop Manager
WebSeminar 2014
Dopo Premi 2014
Serata Premi 2014
APP SC premi 2014
Premi Manager 2014
Premi BPO 2014
Giuria Premio APP
APP Servizio Clienti
Dopo Premi 2013
Serata Premi 2013
Premi Outsourcing
Film serata premi
Commissione Premi
Workshop ABI
WebSeminar 2012
Carnevale 2012
Visibilità Premi
Filmati Premi 2011
Serata Premi 2011
Premi anno 2011
Premi Outsourcing
Premi ECCCO 2011
CMMC barcamp1

"Crescere 2011"
Filmati Premi 2010
Serata Premi 2010
Premi anno 2010
Filmati del 2010
Incontri CMMC web
Webseminar 2010-3
Incontro a Shanghai
Webseminar 2010-2

Meeting YourVoice
Incontro "Crescere"
Carnevale2010
Serata premiazioni
Premi anno 2009
BBF-Expocomm-09
Linea Amica-Formez
Carnevale2009
Premi CMMC 2008
Ass. Assocontact 07
RaiUtile: Qualità e CC
Convegno BusinessI
Premi CMMC 2006
Ass. Assocontact 06
Come acquistare CC
Forum Marketing 06
Premi CMMC 2005
Agenda Eventi
Legge Biagi 2005
ECCCO 2005
PA: Qualità ICT
Premi CMMC 2004
Self-service

Ruolo ContactCenter
Crm e New Media

Ricerca Marketing

Premi CMMC 2003
Vota CMMC 2003
Premi CMMC 2002
Storia Convegni


Relazioni:
CortesiaCompetenza
Cittadino e PA
Siebel User 2004
Dossier TVDigitale

CC Expo - UK 2003
Riforma lavoro
Cliente Banche
ClienteAssicurazioni
Cliente Imprese
Cittadino PA

Risorse Umane2003
Voicecom2003
CC e PA-Smau2002

C.C. Expo Europe
Grand Prix 2002
Migliori Prestazioni
Demo&Conf Orlando
Esperienze ContactC
Outsourcing e CC
ASP e Contact Center
IP Contact Center
1° Meeting a Palermo
Formazione Web CC
Convegno CMF2002
Contatti Profittevoli
Internet Expo 2002

CC Manager 2001
Incontro Sagsa
Convegno Somedia
Contact Center
Skill Management
Crm e carrier Tlc
Web call center
ExpoComm 2001
Stand Expocomm
Marketing globale
Webcc, riflessioni
Donne nei CC
Incontro Haworth

Internet Expo
Atipici: accordo
CC Manager 2000
Club a SMAU 2000
Risorse Umane
Workshop Servizi
Call Center nel 2004
Public Utilities
Incontro Passigli
WorkshopSiemens
Studio retribuzioni
Workshop Layout
Workshop Lavoro
VoiceCom2000
Club a SMAU 1999
Tavola rotonda
Valutazione eventi
Parte Teleclient
Club all'esterno
Best Practice

New media in TV

ComputerTelephony
Call Center SMAU
Press Room
Patrocinio

Master Relazione
Master Programma


  

Premi CMMC 2011 Aziende e Responsabili
Giovedì 19 gennaio 2012 - Serata di gala di consegna dei premi
svoltasi presso Nhow Milano in Via Tortona 35 a
Milano
Migliore Azienda per Progetti innovativi
Dove sono stati promossi e realizzati progetti particolarmente innovativi per i canali di Relazione con i Clienti e i Cittadini mettendo a punto nuove soluzione organizzative che impiegano tecnologie e soluzioni di avanguardia.
primo premio - VODAFONE
ritira il premio Simone Borri
consegna il premio Andrea Barbano,
Ifm Infomaster

vedere filmato
Motivazione
. Servizio 190 SMS. Per aver migliorato i processi di gestione del cliente, grazie allo sviluppo di un innovativo servizio di assistenza clienti accessibile via sms. Il servizio 190 SMS è nato da un progetto sviluppato da Vodafone sulla base dell'esperienza maturata in anni eccellenza nel servizio di assistenza ai Clienti 190. Il progetto e` stato sviluppato con Assist, che ha introdotto le potenzialità di un motore semantico che interpreta e categorizza il contenuto delle richieste dei clienti al fine di fornire risposte immediate (e gratuite) coerenti con le esigenze.

 
Migliore Responsabile Servizio Clienti
Chi ha gestito organizzazioni in modo innovativo con attenzione alla qualità del servizio, alle variegate esigenze dei clienti e dei cittadini, alla organizzazione delle proprie risorse, ai modelli di cosourcing e ai canali di contatto.
primo premio - Roberto Funari WIND
consegna il premio Pietro Catanese, Nice

vedere filmato

Motivazione. Il mix Innovazione, Multicanalità, Social Media, Web, unitamente alla sua vision, collocano il servizio clienti Wind tra le best practice a livello europeo, non solo nella industry di riferimento (TLC). Il servizio clienti è una componente attiva del business di Wind, grazie al suo modo di interpretare e tradurre in operation la sua vision.

 
Migliore Responsabile Contact Center
Chi ha gestito strutture facendo in modo che le performance siano in linea con gli standard qualitativi e quantitativi aziendali e corrispondano agli impegni contrattuali e alle aspettative del cliente finale.
primo premio - Vincenzo Di Lauro TELECONTACT CENTER
consegna il premio Andrea Migliorati, Ranstad
vedere filmato
Motivazione
. E’ il Responsabile Canale Consumer di Telecontact Center, che ha fatto registrare un significativo miglioramento di performances sia di caring che di commercializzazione nel corso del 2011, raccogliendo i frutti di un impegno avviato due anni fa con l’implementazione di un nuovo modello organizzativo che ha visto la creazione di gruppi di risposta specializzati per tipo di clientela da gestire e l’introduzione della modalità operative end-to-end finalizzate a incrementare le call solutions con una maggiore soddisfazione dei clienti e la riduzione delle chiamate ripetute.
 
Migliore Azienda per Progetti innovativi
vedere filmato
- secondo premio H3G
ritirano il premio
Antonella Lenardi e
Davide Ferrarese

Motivazione. Per il progetto Verde che cambia radicalmente la visione della gestione del Cliente da parte dei Contact Center. Nell’ultimo anno e mezzo il servizio clienti 133 e 139 per il mercato consumer e business è stato completamente ridisegnato. La nuova strategia premia i clienti che investono su H3G, chi ci sceglie come primo operatore (e non come seconda o terza sim) merita una customer experience unica.
vedere filmato

- terzo premio
GDF Suez
ritirano il premio
Monica Iacono e
Gabriele Ranieri


Motivazione.
Nell’ambito delle innovazioni sui servizi di post vendita e di fronte alla consistente crescita della base dei clienti, va segnalato per l’adozione di un sistema di SmS Caring, SMS Chat e SMS Autoletture.
 
Migliore Responsabile Servizio Clienti
- secondo premio
Luca Solfaroli Camillocci
ENEL
(consegna il premio Pietro Catanese, Nice)
vedere filmato
Motivazione.
Per avere raggiunto in due semestri consecutivi il risultato più alto nella graduatoria dei call center di 30 aziende di vendita di energia elettrica e gas con più di 50.000 clienti finali. È riconosciuta la complessa concertazione d’iniziative che hanno dato stimolo e insieme rafforzato le azioni attuate per assicurare l’obiettivo di offrire ai clienti di Enel un servizio di eccellenza.
- terzo premio
Sabino Patruno
ADVALSO - GRUPPO OLIVETTI
(ritira il premio Alessandro Comotto, consegna il premio Pietro Catanese, Nice)
vedere filmato
Motivazione.
Responsabile sempre aperto al dialogo con i suoi collaboratori ed attento a seguire le nuove tematiche della gestione del lavoro.
 
Migliore Responsabile Contact Center
- secondo premio
Chiara Dottorini
BAGLIONI HOTEL
(ritira il premio Paola Ragnoli, consegna il premio Andrea Migliorati, Ranstad
) - vedere filmato
Motivazione.
Per aver saputo creare ex novo, organizzare e mettere a regime, in meno di un anno, il Central Reservation Office, il Contact Center multilingua di Baglioni che gestice in modo centralizzato il sistema di prenotazioni effettuate da Clienti e Prospect provenienti da tutto il mondo. Il tutto con una forte ottimizzazione di costi e risorse e assicurando livelli di servizio di eccellenza.
- terzo premio ex-equo
Elena Carnio, DIRECT LINE
Leonardo Giuliodori, FACILE.IT
vedere filmato
Motivazione
DIRECT LINE
I risultati in termini di efficienza e di business hanno mostrato un netto miglioramento permettendo di posizionare Direct Line ai massimi livelli nel difficile mercato assicurativo diretto
Motivazione FACILE.IT
Per la capacità di gestire ambienti complessi con l'attenzione sia alla performance che al benessere dei suoi collaboratori.
Migliori Aziende per Progetti innovativi 2011: i vincitori
Migliori Responsabili Servizio Clienti 2011: i vincitori
Migliori Responsabili Contact Center 2011: i vincitori

I candidati sono stati scelti tra quelli risultanti da questa seconda selezione
-- all'Azienda per
Progetti Innovativi

Dove sono stati promossi e realizzati progetti particolarmente innovativi per i canali di Relazione con i Clienti e i Cittadini mettendo a punto nuove soluzione organizzative che impiegano tecnologie e soluzioni di avanguardia.

-- GDF SUEZ - Gabriele RAINERI
--
EUROCONSUMERS S.- Luca D'ALESSIO
--
H3G - Fabio Marra
-- SEAT PAGINE GIALLE - Sergio Cavallotto
--
VISIANT CONTACT - Luca D’AMBROSIO
-- VODAFONE - Simone BORRI
Leggere le motivazioni

-- al Responsabile
Servizio Clienti Cittadini
Chi ha gestito organizzazioni in modo innovativo con attenzione alla qualità del servizio, alle variegate esigenze dei clienti e dei cittadini, alla organizzazione delle proprie risorse, ai modelli di cosourcing e ai canali di contatto.

-- Eleonora AMODIO - FIAT
-- Laura CANNONE - COSTA CROCIERE
-- Roberto FUNARI - WIND
-- Barbara GIORGETTI - SITEL
-- Sabino PATRUNO - ADVALSO
-- Luca SOLFAROLI CAMILLOCCI - ENEL
Leggere le motivazioni

-- al Responsabile
Contact Center
Chi ha gestito strutture facendo in modo che le performance siano in linea con gli standard qualitativi e quantitativi aziendali e corrispondano agli impegni contrattuali e alle aspettative del cliente finale.

-- Elena CARNIO - DIRECT LINE
-- Vincenzo Di LAURO - TELECONTACT CENTER
-- Chiara DOTTORINI - BAGLIONI HOTELS
-- Rodolfo FROLLINI - ING DIRECT
-- Giulio GAMBERI - RBS Retail Banking Services
--
Leonardo GIULIODORI - FACILE.IT
Leggere le motivazioni


I premiati negli scorsi anni:
2010

2009

2008

2006

2005

2004

2003

2002

2001


Gli Awards degli altri Paesi ECCCO:

vedere ECCCO - vedere Award

UK (CMMA)


Francia - AFRC - Palmes d’Or de La Relation Client

Riconoscere per essere riconosciuti
I protagonisti 2010